Question 1

Que dois-je faire si la pompe à eau du robot aspirateur signale des erreurs ?

Accepted Answer

Si votre aspirateur robot Tapo ne libère pas d'eau pendant le nettoyage, voici quelques étapes pour le remettre sur la bonne voie :

Étape 1 : Vérifiez le réservoir d'eau : Détachez le réservoir d'eau de votre robot aspirateur et vérifiez qu'il est rempli au niveau approprié.

Étape 2 : Nettoyez les contacts : Essuyez délicatement les contacts métalliques du réservoir d'eau avec un chiffon propre et sec avant de réattacher la poubelle et le réservoir d'eau. (N'oubliez pas : des contacts humides ou sales peuvent entraîner des problèmes de pompe à eau.)

Localisez les contacts métalliques sur le réservoir d'eau.

Étape 3 : Alignez les contacts : tirez doucement les contacts métalliques de l'unité principale vers l'extérieur pour vous assurer qu'ils s'alignent correctement avec les contacts du réservoir d'eau. Assurez-vous d'éteindre l'aspirateur robot avant de procéder.

Localisez les contacts métalliques sur le corps du robot aspirateur.

Étape 4 : Redémarrez l’aspirateur : Redémarrez votre robot aspirateur après le nettoyage.

Remarque : pour les modèles RV20 Max/RV30 Max, appuyez sur le bouton d'alimentation situé sur le dessus pendant 3 secondes pour allumer/éteindre l'aspirateur robot. Pour les autres modèles, redémarrez manuellement l'aspirateur robot à l'aide du bouton marche/arrêt latéral.

Affichez le bouton d'alimentation des séries RV20 et RV30, situé sur le côté de l'aspirateur robot. afficher le bouton d'alimentation des séries RV20 Max et RV30 Max, situé en haut du panneau d'aspiration

Si le problème persiste, veuillez contacter le support .

Question 2

Que dois-je faire si le ventilateur d'aspiration de mon robot aspirateur signale des erreurs ?

Accepted Answer

Le ventilateur d'aspiration est le principal composant de nettoyage de l'aspirateur robot. Sa fonction principale est d'aspirer les déchets dans la poubelle, et il existe 4 puissances d'aspiration réglables : Silencieux, Standard, Turbo et Max.

Si le ventilateur d'aspiration de votre aspirateur robot signale des erreurs, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Réduisez la puissance du vide.

Affiche la puissance du vide à différents niveaux.

2. Redémarrez manuellement l'aspirateur robot avec son bouton latéral ON/OFF.

Remarque : pour RV20 Max/RV30 Max, appuyez sur le bouton d'alimentation situé sur le dessus pendant 3 secondes pour allumer/éteindre l'aspirateur robot.

Affichez le bouton d'alimentation des séries RV20 et RV30, situé sur le côté du robot aspirateur.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support .

Question 3

Que dois-je faire si la brosse latérale de mon robot aspirateur signale des erreurs ?

Accepted Answer

La brosse latérale du robot aspirateur est un accessoire en forme de trois dents. Sa fonction principale est de nettoyer les ordures aux coins et aux racines des obstacles et de rassembler les ordures à la brosse principale pour mieux nettoyer.

Si la brosse latérale de votre robot aspirateur signale des erreurs, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez s'il y a des corps étrangers empêtrés dans la brosse latérale. Vous pouvez retourner le robot aspirateur pour vérifier.

2. S'il y a des corps étrangers empêtrés dans la brosse latérale, veuillez tirer fermement pour les retirer. Essuyez avec un chiffon humide si nécessaire.

3. Réinstallez la brosse latérale et appuyez fermement dessus pour vous assurer qu'elle est bien en place. Redémarrez le robot aspirateur et voyez si le problème est résolu.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support

Question 4

Que dois-je faire si la roue principale de mon robot aspirateur signale des erreurs ?

Accepted Answer

Vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Nettoyez les roues et secouez les deux roues pour vous assurer qu'elles sont flexibles et peuvent rebondir.

2. Redémarrez le robot aspirateur.

Si l'erreur persiste après l'exécution de toutes les étapes, veuillez contacter l'assistance.

Question 5

Que dois-je faire si une erreur de batterie du robot aspirateur se produit ?

Accepted Answer

Si le robot aspirateur ou l'APP affiche une erreur de batterie, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Redémarrez le robot aspirateur.

2. La température de la batterie est trop élevée ou trop basse. Veuillez attendre que la température de la batterie passe à 0℃- 40℃.

Question 6

Pourquoi mon robot aspirateur tombe-t-il dans les escaliers ?

Accepted Answer

Les aspirateurs robots ne tombent généralement pas dans les escaliers car ils sont conçus pour utiliser des capteurs orientés vers le bas pour détecter et éviter les escaliers. Si cela se produit, cela peut être causé par le capteur de falaise anormal.

Le capteur d'escarpement est un capteur qui empêche le robot aspirateur de tomber.

Le robot aspirateur dispose d'un total de 3 capteurs d'escarpement, qui sont répartis en bas à gauche, à droite et à l'avant.

Vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Retournez le robot aspirateur et essuyez le capteur d'escarpement avec un chiffon humide.

2. Gardez le robot aspirateur à l'envers et appuyez sur le bouton Démarrer pour vérifier si les roues principales s'arrêtent de tourner après une brève rotation et si une alarme retentit.

REMARQUE : Le robot aspirateur n'est pas adapté aux sols noirs.

Question 7

Que dois-je faire si la brosse principale de mon robot aspirateur se coince ?

Accepted Answer

La brosse principale est l'outil principal pour nettoyer le robot aspirateur, qui peut nettoyer la poussière difficile à nettoyer.

Si la brosse principale se coince, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Veuillez retourner le robot aspirateur pour vérifier s'il y a des corps étrangers dans la brosse principale.

2. S'il y a des corps étrangers dans la brosse principale, veuillez retirer la brosse principale et la nettoyer en suivant les étapes ci-dessous :

1) Retournez le robot aspirateur, puis déverrouillez et retirez le couvercle de la brosse principale.

2) Retirez la brosse et son embout.

3) Retirez tout corps étranger avec la brosse de nettoyage.

3. Nettoyez la connexion entre la brosse principale et le robot aspirateur.

4. Réinstallez le capuchon et la brosse principale. Appuyez sur le couvercle de la brosse principale pour le verrouiller en place.

Question 8

Que dois-je faire si la brosse latérale de mon robot aspirateur se coince ?

Accepted Answer

La brosse latérale du robot aspirateur est un accessoire en forme de trois dents. Sa fonction principale est de nettoyer les ordures aux coins et aux racines des obstacles et de rassembler les ordures à la brosse principale pour mieux nettoyer.

Si la brosse latérale de votre robot aspirateur se coince, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez s'il y a des corps étrangers empêtrés dans la brosse latérale. Vous pouvez retourner le robot aspirateur pour le vérifier.

2. S'il y a des corps étrangers empêtrés dans la brosse latérale, veuillez tirer fermement pour les retirer. Essuyez avec un chiffon humide si nécessaire.

3. Réinstallez la brosse latérale et appuyez fermement dessus pour vous assurer qu'elle est bien en place.

4. Redémarrez le robot aspirateur.

Question 9

Que dois-je faire si le pare-chocs avant de mon robot aspirateur se coince ?

Accepted Answer

Le pare-chocs avant est la partie noire semi-circulaire devant le robot aspirateur. Sa fonction principale est de fournir un effet tampon de la force de collision lorsque le robot aspirateur heurte accidentellement un obstacle, afin d'empêcher le corps du robot aspirateur de supporter une force d'impact importante.

Si le pare-chocs avant de votre robot aspirateur se coince, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez s'il y a des corps étrangers dans le pare-chocs avant. Vous pouvez prendre le robot aspirateur pour vérifier le bas du pare-chocs avant.

2. S'il y a des objets, frappez légèrement le pare-chocs plusieurs fois pour évacuer les corps étrangers.

Question 10

Pourquoi ne puis-je pas recevoir de notifications après avoir activé les notifications ?

Accepted Answer

Si les notifications push de votre appareil Tapo sur votre téléphone ne fonctionnent pas correctement, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour l'inspection :

Étape 1 Vérifiez et confirmez que le paramètre Notifications sur votre téléphone est activé.

Pour iOS : Lancez Paramètres -> Notifications , assurez-vous que Afficher les aperçus est toujours activé et que l'option Autoriser les notifications pour l'application Tapo est activée.

Pour Android : lancez Paramètres -> Notifications et barre d'état -> Notifications d'application , localisez l'application Tapo et assurez-vous que l'option Afficher les notifications est activée.

Étape 2 Désactivez Ne pas déranger

Pour iOS : Accédez à Paramètres et appuyez sur Ne pas déranger , puis appuyez sur le commutateur à côté de Ne pas déranger pour le désactiver.

Pour Android : Lancez Paramètres -> Son et vibration -> Ne pas déranger , localisez l' option Ne pas déranger est désactivée.

Étape 3 Vérifiez et assurez-vous que la connexion Wi-Fi et cellulaire du téléphone fonctionne correctement.

Veuillez contacter le support technique de TP-Link avec les informations suivantes si vous rencontrez toujours des problèmes de notification push après les suggestions ci-dessus.

1) Votre identifiant TP-Link ou votre compte cloud ;

2) La marque et le modèle de votre téléphone et sa version Android/IOS ;

3) Que vous ayez essayé ou non toutes les suggestions énumérées ci-dessus. Si oui, quels sont-ils ?

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