FAQs

Загальні запитання про Tapo Care

ПРИМІТКА: Деякі плани та функції Tapo Care ще не випущені в деяких регіонах. Будь ласка, зверніться до фактичного вмісту, що відображається в додатку або на веб-сторінці.

Огляд Tapo Care

Q1 Що таке Tapo Care?

Для камер Tapo сервіс Tapo Care надає хмарне сховище, розширені сповіщення зі знімками, Smart Sort та інші сервіси. За допомогою послуги Tapo Care, незалежно від стану камери, усі виявлені події записуються, а короткий ролик зберігається в хмарі протягом 7/30 днів, щоб ви могли отримати доступ у вільний час через додаток Tapo.

Нижче наведено відмінності після підписки на Tapo Care:

 

Без догляду за Тапо

З Tapo Care

Перегляд у реальному часі

Миттєві сповіщення

Двостороннє аудіо

Зони активності

Локальне сховище

Детектор руху

Виявлення особи

Плач дитини*

Відстеження руху*

Зони конфіденційності*

Історія відеокліпів у хмарі

 

Розширені сповіщення зі знімками

 

Щотижневий звіт*

 

Короткий зміст відео*

 

Розумне сортування*

 

     

* Ці функції можуть відрізнятися залежно від моделі продукту, прошивки та планів Tapo Care. Незабаром буде підтримуватися більше пристроїв.

Q2 Яка різниця між базовим і преміальним планом Tapo Care?

 

Базовий план

Преміум план

Доступні регіони/країни

Великобританія, Німеччина, Іспанія, Таїланд, Філіппіни, Малайзія

Усі країни, в яких підтримується Tapo Care

Хмарне сховище

7 днів

30 Днів

Підтримувані камери

  1. 1 камера
  2. До 5 камер
  1. 1 камера
  2. 2 камери
  3. 3 камери
  4. До 10 камер

 

Плани догляду Tapo можуть відрізнятися залежно від регіонів і областей, дізнайтеся більше про план догляду Tapo у вашому регіоні на веб-сайті Tapo Care.

Перш ніж підписатися на Tapo Care

Q3 Як підписатися на Tapo Care.

Щоб дізнатися, як підписатися на план Tapo Care, натисніть тут.

Q4 Коли закінчиться термін дії безкоштовної пробної версії Tapo Care, камера автоматично підпишеться?

Ні, коли термін дії безкоштовної послуги закінчиться, вона буде автоматично скасована, і з вас не стягуватиметься плата. Підписка на Tapo Care почнеться лише після того, як ви підтвердите її в додатку.

Q5 Чи можу я скасувати безкоштовну пробну версію Tapo Care?

Так, ви можете скасувати пробну версію в будь-який час протягом пробного періоду. Після скасування випробування моделі не може бути відновлено.

Щоб дізнатися більше про безкоштовну пробну версію Tapo Care, натисніть тут.

Q6 Чи потрібна SD-карта для використання Tapo Care?

Ні, Tapo Care не потребує SD-карти. Всі важливі моменти будуть збережені в хмарі протягом 7/30 днів.

Q7 Якщо у мене більше 1 камери Tapo, чи потрібно мені підписуватися на Tapo Care для кожної з них?

Ні, не потрібно. Tapo Care надає тарифні плани Basic і Premium, що дозволяють додавати кілька камер в один план Tapo Care.

Для базового плану можна додати від 1 до 5 камер.

Для тарифного плану Premium ви можете додати 1-3 камери або до 10 камер.

Плани догляду Tapo можуть відрізнятися залежно від регіонів і областей, дізнайтеся більше про план догляду Tapo у вашому регіоні на веб-сайті Tapo Care.

Q8 Чи можу я отримати відшкодування після придбання Tapo Care?

Якщо Tapo Care активно скасовується або припиняється протягом терміну дії, абонентська плата не повертається протягом періоду. Якщо ви є учасником постійної підписки, ви можете скасувати підписку на Tapo Care, і плата не стягуватиметься після закінчення поточного платіжного циклу.

Натисніть тут, щоб отримати більш детальну інформацію.

Q9 Чи може ідентифікатор Apple ID/Google ID підписатися на кілька планів Tapo Care для пристрою?

Ні, на один Apple ID / Google ID можна підписатися лише на один план Tapo Care. Якщо вам потрібно підписатися на інші плани Premium, відвідайте tapo.tplinkcloud.com/tapo_web.

Q10 Якщо у мене вже є план Tapo Care, термін дії якого не закінчився, чи можу я придбати додаткову послугу? Якщо так, то коли почнеться і закінчиться богослужіння?

Так, послуга почнеться, як тільки ви підпишетеся на додатковий план Tapo Care, і триватиме 1 місяць або 1 рік залежно від плану, який ви виберете з дня підписки на цей план Tapo Care.

Після підписки на Tapo Care

Q11 Як я можу підтвердити, що моя Tapo Care успішно підписана?

Після оплати послуги запустіть додаток TP-Link Tapo, перейдіть на сторінку Я ->Tapo Care, ви можете знайти термін дії вашого плану Tapo Care тут.

Або відвідайте сторінку LiveView камери, і ви побачите, що мініатюри хмарних відео тепер доступні в розділі Відтворення та завантаження.

 

Крім того, ви можете перейти на сторінку налаштувань камери, щоб увімкнути преміум-функції Tapo Care, як-от розширені сповіщення.

Q12 Що робити, якщо камера Tapo не завантажує відео в хмару після активації Tapo Care?

  • Натисніть тут, щоб перевірити, чи активовано налаштування виявлення руху камери.
  • Натисніть тут, щоб перевірити, чи додано камеру до підписки за наступним шляхом: Я > Tapo Care >Виберіть камеру.
  • Натисніть тут, щоб перевірити, чи достатньо потужний сигнал камери. Якщо відео все одно не завантажується нормально зі зниженою роздільною здатністю, це може призвести до часткової втрати або розриву відео. Щоб камера могла нормально завантажувати відео в хмару, ми також рекомендуємо не підключати до домашньої мережі занадто багато пристроїв одночасно.

Якщо хмарний запис все ще відсутній, зверніться в технічну підтримку TP-Link.

Q13 Як я можу вимкнути автоматичне поновлення для Tapo Care?

  • Для Apple Pay: вимкніть цю функцію в платежах iCloud. Шлях такий: Налаштування > iTunes Store та App Store > Apple ID > View Apple ID > Account Settings > Subscription.
  • Для Google Pay: вимкніть цю функцію в платіжній функції Google Play. Шлях такий: Play Маркет > бічна панель > підписка.
  • Для PayPal або кредитної картки: відвідайте tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, увійдіть в систему, використовуючи свій ідентифікатор TP-Link, і скасуйте підписку.

Примітка: Якщо ви використовуєте кредитну картку як спосіб оплати, з вас може стягуватися комісія за обмін валюти від компанії, яка видала вашу кредитну картку, якщо валюта платежу відрізняється від валюти вашої кредитної картки. TP-Link не несе відповідальності за ці додаткові збори.

Q14 Коли додаток Tapo не запущено, чи може камера Tapo продовжувати зберігати записи на хмарному сервері?

Так, налаштування зберігаються на самій камері, і камера все одно може виявляти та записувати відповідно до ваших налаштувань, якщо камера Tapo має стабільне підключення до Інтернету.

Q15 Скільки часу записуватиме камера під час використання Tapo Care?

Максимальна тривалість кожного ролика – 3 хвилини.

Тривалість відеокліпів пов'язана з тим, як довго рухаються об'єкти на відео. Якщо не буде виявлено жодного рухомого об'єкта, фотокамера припинить запис.

Q16 Чи можу я отримати доступ до відео, що зберігаються в хмарі, через додаток Tapo після закінчення терміну дії плану Tapo Care?

Так, якщо відео, що зберігаються в хмарі, не зберігаються більше 7/30 днів, ви можете переглядати їх у звичайному режимі в будь-який час.

Q17 Якщо мою камеру зламано або вкрадено, як я можу отримати доступ до своїх хмарних відео?

Увійдіть у додаток Tapo за допомогою свого ідентифікатора TP-Link і перейдіть до розділу «Я» > «Відтворення та завантаження» >Cloud Video, ви зможете отримати доступ до своїх хмарних відео, які не зберігалися більше 7/30 днів.

Q18 Як я можу завантажити або видалити записані відео з хмари?

Ви можете видалити та завантажити через Я > Playback & Download > Cloud Video.

Ви можете видалити кілька відео, утримуючи одне з хмарних відео, або натиснути кнопку з трьома крапками у верхньому правому куті, а потім натиснути Вибрати.

Щоб переглянути завантажені відео, перейдіть до розділу LiveView > Відтворення та завантаження > завантаження.

Q19 Як я можу перевірити термін дії мого Tapo Care?

Ваш Tapo Care автоматично поновиться в кінці платіжного циклу, якщо ви не вирішите скасувати підписку. Після скасування Tapo Care, будь ласка, перевірте свій поточний термін дії в додатку Я > Tapo Care.

Q20 Чи можу я перенести свою підписку Tapo Care на інший пристрій Tapo?

Так, відкрийте програму TP-Link Tapo, перейдіть до розділу «Я > Tapo Care» і натисніть «Вибрати камеру» на картці підписки, щоб перейти на інший пристрій.

Q21 Чи можу я перенести підписку Tapo Care на інший ідентифікатор TP-Link?

Ні, оскільки Tapo Care одночасно прив'язаний до вашого ідентифікатора TP-Link і камер, якщо ви відв'яжете та повторно прив'яжете камери до іншого ідентифікатора TP-Link, служба Tapo Care та хмарні відео не передаватимуться. Вам доведеться знову підписатися на Tapo Care з новим обліковим записом.

Q22 Як я можу перейти з базового плану Tapo Care на план Premium Tapo Care, якщо він у мене вже є?

Виберіть преміум-план на веб-сайті Tapo APP/Tapo Care і натисніть «Оновити зараз». Початкова ціна підписки буде повернута в різних форматах залежно від того, на які канали Tapo Care ви підписалися.

Q23 Чи підтримує Tapo Care 24-годинний безперервний запис?

Ні, але ви можете ввімкнути 24-годинний безперервний запис за допомогою SD-карти або NAS.

Натисніть тут, щоб отримати більш детальну інформацію.

 

Щоб дізнатися більше про кожну функцію та конфігурацію, будь ласка, перейдіть до Центру завантажень, щоб завантажити посібник вашого продукту.

 

TP-LINK