Porque é que recebo uma mensagem de correio eletrónico "Notámos um novo início de sessão"?

TC40, TC40GW, TC41, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TCB82, TD21, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460 KIT, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C720, Tapo D130, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL110, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo H500, Tapo L430C, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L550, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P304M, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T310, Tapo T315

03-11-2025 4,836

As actualizações recentes podem ter expandido o acesso às funcionalidades abordadas nestas FAQ. Visite a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e verifique a Folha de dados ou a secção de firmware para obter as últimas melhorias adicionadas ao seu produto.

Se receber um e-mail ou uma notificação "Notámos um novo início de sessão", isso pode significar que um novo dispositivo iniciou sessão na sua conta TP-Link. Eis as possíveis razões:

1. Iniciou sessão utilizando um novo dispositivo com o mesmo TP-Link ID.

2. A sua TP-Link ID foi partilhada com outras pessoas (por exemplo, familiares ou amigos) e estas iniciaram sessão a partir de um dispositivo diferente.

Para proteger a sua conta e resolver possíveis acessos não autorizados, siga estes passos:

Passo 1: Confirmar a atividade de início de sessão e alterar a palavra-passe da conta

Recomenda-se que verifique se a conta foi iniciada nos seus dispositivos de confiança. Caso contrário, altere a palavra-passe de início de sessão o mais rapidamente possível. Eis as orientações para alterar a palavra-passe da sua conta: https://community.tp-link.com/en/forgetpw

Nota: Se utilizou a mesma combinação de nome de utilizador e palavra-passe para o seu TP-Link ID em várias aplicações ou websites, utilize uma palavra-passe única e difícil de adivinhar que não seja utilizada noutras contas.

Passo 2: Ativar a Autenticação de Dois Fatores (2FA)

Para o Tapo: Abrir a aplicação Tapo > Eu > Conta Tapo> Segurança de início de sessão> Autenticação de dois factores. Seguir o guia aqui.

Para a Kasa: Abra a aplicação Kasa > Eu>Conta de toque>Iniciar sessão de segurança>Autenticação de dois factores. Seguir o guia aqui.

Para Deco: Abra a aplicação Deco > Toque no botão de hambúrguer no canto superior esquerdo Toque em conta> Segurança de início de sessão> Autenticação de dois factores. Seguir o guia aqui.

Para o Tether: Abra a aplicação Tether > Toque no botão de hambúrguer no canto superior esquerdo Toque em conta> Segurança de início de sessão> Autenticação de dois factores. Seguir o guia aqui.

Passo 3: Remover Dispositivos Não Confiáveis em 2FA

Se já tiver ativado a 2FA, reveja a sua lista de dispositivos de confiança e remova quaisquer entradas desconhecidas para garantir que a sua conta não é acedida a partir de dispositivos não autorizados.