O que devo fazer se não conseguir ver a câmara Tapo?

TC40, TC41, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC82, TC82 KIT, TC85, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C410, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C500, Tapo C510W, Tapo C520WS, Tapo C720

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As actualizações recentes podem ter expandido o acesso às funcionalidades abordadas nestas FAQ. Visite a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e verifique a Folha de dados ou a secção de firmware para obter as últimas melhorias adicionadas ao seu produto.

Se tiver terminado o processo de configuração na aplicação Tapo, mas não conseguir visualizar a câmara Tapo, consulte os seguintes passos para resolver o problema.

Case 1 Não pode ver ou controlar a câmara Tapo na rede local.

Passo 1

Verifique o LED da câmara Tapo e certifique-se de que é verde fixo. Caso contrário, reinicie mantendo premido o botão RESET durante cerca de 5 segundos até o LED piscar vermelho.

Passo 2

Certifique-se de que o telefone e a câmara estão na mesma rede Wi-Fi, feche a aplicação Tapo e abra novamente.

Passo 3

Desative a ligação VPN (se houver) e Dados Móveis do telefone.

Passo 4

Tente com outro telefone e assegure-se de que está ligado à mesma rede Wi-Fi que a câmara.

Passo 5

Tente desativar o isolamento/firewall/controlo de acesso do cliente no router, e reinicie o router e a câmara.

Case 2 Não consegue ver a câmara remotamente (offline)

Passo 1

Certifique-se de que pode ver a câmara na rede interna/local. Caso contrário, siga o processo de acordo com o caso 1.

Passo 2

Certifique-se de que o telemóvel tem acesso à Internet, ou tente só com outro telefone.

Passo 3

Confirme que a aplicação Tapo tem permissões no telemóvel (Configurações -> Aplicação Tapo, assegurar-se que tem Permitir WLAN e Dados Móveis).

Passo 4

Confirme se existe qualquer firewall ou configuração ACL no router host, e desactive-o.

passo 5

Tente ligar-se à rede de routers convidados.

Por favor contacte o Suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações se ainda não conseguiu ver a câmara Tapo com sucesso após as sugestões acima mencionadas.

1) O seu ID TP-Link ou conta cloud;
2) O modelo da sua câmara Tapo e o seu endereço MAC;
3) O modelo do router host;
4) Com que frequência a questão acontece e como consegue recuperá-la;
5) Se experiemntou tudo o que foi sugerido acima ou não. Em caso afirmativo, quais são foram os resultados?

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, visite o Centro de Downloads para descarregar o manual do seu produto.