O que devo fazer se não conseguir ver a câmara Tapo?
As actualizações recentes podem ter expandido o acesso às funcionalidades abordadas nestas FAQ. Visite a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e verifique a Folha de dados ou a secção de firmware para obter as últimas melhorias adicionadas ao seu produto.
Se tiver terminado o processo de configuração na aplicação Tapo, mas não conseguir visualizar a câmara Tapo, consulte os seguintes passos para resolver o problema.
Passo 1
Verifique o LED da câmara Tapo e certifique-se de que é verde fixo. Caso contrário, reinicie mantendo premido o botão RESET durante cerca de 5 segundos até o LED piscar vermelho.
Passo 2
Certifique-se de que o telefone e a câmara estão na mesma rede Wi-Fi, feche a aplicação Tapo e abra novamente.
Passo 3
Desative a ligação VPN (se houver) e Dados Móveis do telefone.
Passo 4
Tente com outro telefone e assegure-se de que está ligado à mesma rede Wi-Fi que a câmara.
Passo 5
Tente desativar o isolamento/firewall/controlo de acesso do cliente no router, e reinicie o router e a câmara.
Passo 1
Certifique-se de que pode ver a câmara na rede interna/local. Caso contrário, siga o processo de acordo com o caso 1.
Passo 2
Certifique-se de que o telemóvel tem acesso à Internet, ou tente só com outro telefone.
Passo 3
Confirme que a aplicação Tapo tem permissões no telemóvel (Configurações -> Aplicação Tapo, assegurar-se que tem Permitir WLAN e Dados Móveis).
Passo 4
Confirme se existe qualquer firewall ou configuração ACL no router host, e desactive-o.
passo 5
Tente ligar-se à rede de routers convidados.
Por favor contacte o Suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações se ainda não conseguiu ver a câmara Tapo com sucesso após as sugestões acima mencionadas.
1) O seu ID TP-Link ou conta cloud;
2) O modelo da sua câmara Tapo e o seu endereço MAC;
3) O modelo do router host;
4) Com que frequência a questão acontece e como consegue recuperá-la;
5) Se experiemntou tudo o que foi sugerido acima ou não. Em caso afirmativo, quais são foram os resultados?
Para saber mais detalhes de cada função e configuração, visite o Centro de Downloads para descarregar o manual do seu produto.
