Nota: Certifique-se sempre de que o firmware da câmara está atualizado e de que está a executar a aplicação Tapo mais recente no seu telemóvel.

Em determinadas situações, alguns clientes podem preferir o acesso contínuo à transmissão em direto da sua câmara Tapo. Por exemplo, pode querer vigiar o seu bebé enquanto está ocupado com as tarefas domésticas, como preparar o jantar. Geralmente, sim, é possível manter uma transmissão em direto contínua, o que requer que tanto o telemóvel de monitorização como a câmara estejam ligados à mesma rede sem fios e tenham um sinal forte.

No entanto, alguns clientes podem deparar-se com interrupções, recebendo avisos para continuar a ver após alguns minutos. Nesses casos, é aconselhável verificar se o telemóvel e a câmara estão ligados à mesma rede. Só nestas condições é que a câmara pode comunicar diretamente com o telemóvel, garantindo uma experiência de transmissão estável e prolongada.

Caso 1. O smartphone e a câmara estão na mesma rede

Se o telemóvel e a câmara estiverem na mesma rede, mas lhe for solicitado que continue a visualizar após alguns minutos, siga estes passos de resolução de problemas:

Passo 1: Certifique-se de que o telemóvel de monitorização e a câmara estão ligados à mesma rede Wi-Fi doméstica, normalmente o mesmo router ou rede Mesh, e partilham o mesmo nome de rede Wi-Fi. Pode desativar os dados celulares no telemóvel durante o teste.

Pode verificar a conetividade de rede entre a câmara e o telemóvel utilizando o comando ping, conforme explicado neste artigo: https://www.tp-link.com/support/faq/3261/

Passo 2: Certifique-se de que não existem definições especiais nos seus routers anfitriões que possam bloquear a comunicação local entre a câmara e o telemóvel, como a funcionalidade “AP isolation”.

Passo 3: Para o IOS 14 e superior, permita a permissão 'Rede local' para a aplicação Tapo nos dispositivos IOS.

Porque é que tenho de dar permissão de acesso local às aplicações TP-Link no IOS 14?

Passo 4: Se estiver a utilizar VPN ou software de bloqueio de anúncios baseado em VPN, desactive-os temporariamente para testar.

Passo 5: Se estiver a visualizar a câmara em simultâneo noutros telemóveis ou a utilizar NVR/NAS, experimente impedir temporariamente o acesso de outros dispositivos ao streaming da câmara e teste com apenas um telemóvel para ver se consegue visualizar continuamente o vídeo da câmara na rede local.

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Caso 2. O smartphone de controlo e a câmara estão em redes Wi-Fi diferentes

Se o telemóvel de monitorização e a câmara estiverem em redes Wi-Fi diferentes, indicando que está a visualizar a câmara remotamente, existe um determinado limite de tempo para a transmissão contínua em direto. Esta limitação existe para gerir eficazmente os recursos do serviço de nuvem, garantir uma experiência de monitorização estável e evitar potenciais problemas, tais como sobrecargas de dados de rede ou consumo de bateria em câmaras alimentadas por bateria. Receberá uma mensagem para continuar a ver e, se premir SIM/CONTINUAR, a transmissão será retomada.

A implementação deste limite de tempo é um equilíbrio entre as necessidades do utilizador e a qualidade do serviço. O nosso objetivo é permitir que os utilizadores vejam as cenas que desejam a qualquer hora e em qualquer lugar, quer se trate dos seus animais de estimação em casa, da situação no escritório ou de qualquer outra localização da câmara.

O nosso principal objetivo é fornecer um serviço estável, eficiente e sustentável. Dada a crescente base de utilizadores e tráfego, apercebemo-nos da necessidade de tomar medidas para garantir que todos os utilizadores possam desfrutar de uma experiência de monitorização sem problemas. Para atingir este objetivo, impusemos determinadas restrições à duração do acesso remoto. Isto é feito para garantir o funcionamento estável dos serviços em nuvem, evitando uma diminuição da qualidade do serviço ou interrupções devido a pedidos excessivos de transmissão em direto. Os serviços em nuvem requerem a atribuição de recursos informáticos e de largura de banda para suportar a transmissão de vídeo em tempo real. A atribuição eficaz de recursos garante que o sistema não é excessivamente consumido, melhorando assim o desempenho geral.

Tenha em atenção que esta restrição não afecta a sua utilização na rede local e que pode continuar a aceder à transmissão em direto da sua câmara de monitorização em qualquer altura, sem limitações, garantindo a monitorização em tempo real da sua casa ou área de trabalho.

Além disso, temos em conta o consumo de dados de rede e de energia da bateria dos utilizadores, especialmente para os que utilizam redes móveis ou câmaras alimentadas por bateria. A transmissão em direto prolongada pode causar inconvenientes e custos desnecessários. No caso das câmaras alimentadas por bateria, a visualização contínua significa que a câmara tem de permanecer num estado operacional, capturando, processando e transmitindo continuamente sinais de vídeo. Isto pode fazer com que a câmara funcione num estado de alta potência, consumindo relativamente mais energia eléctrica.

Caso 3. Está a utilizar dispositivos de terceiros, como o Google Home Hub, o Echo Show ou o Fire TV, para ver a transmissão em direto da câmara

Se utilizar dispositivos de terceiros, como o Google Home Hub, o Echo Show ou o Fire TV, para ver a transmissão em direto da câmara, pode ocorrer uma desconexão automática após um determinado período devido ao serviço Cloud-to-Cloud.

Esta situação é um pouco semelhante à do Caso 2. Para garantir o funcionamento estável dos serviços em nuvem e evitar uma diminuição ou interrupção da qualidade do serviço devido a pedidos excessivos de transmissão em direto, garantindo que todos os utilizadores possam desfrutar de uma experiência de monitorização sem problemas, temos certas limitações na duração do acesso remoto.

Para retomar a visualização, tomando o Echo Show como exemplo, é necessário pedir-lhe que volte a reproduzir utilizando o comando de voz “Alexa, mostra-me o [nome da câmara]”.