O que devo fazer se os meus equipamentos Tapo (tomada, câmara, lâmpada inteligente) perdem a ligação à rede
As actualizações recentes podem ter expandido o acesso às funcionalidades abordadas nestas FAQ. Visite a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e verifique a Folha de dados ou a secção de firmware para obter as últimas melhorias adicionadas ao seu produto.
O equipamento Tapo pode perder a ligação à rede, e deixar de puder ser controlado pela app. Estãp aqui algumas dicas que visam resolver o problema.
Passo 1 Certifique-se que o router está a funcionar corretamente. Pode ligar o seu telemóvel ou portátil à rede Wi-Fi do seu router, e depois confirmar se o router tem ou não uma ligação estável.
Passo 2 Aproxime o equipamento Tapo do router, no caso do problema ser causado por mau sinal.
Passo 3 Altere as configurações do router, o canal, largura do canal, ou configurações de encriptação Wi-Fi.
Passo 4 Atualize o firmware do equipamento Tapo.
Passo 5 Reinicie o equipamento Tapo e reconfigure-o se ainda não tiver experimentado isso antes.
Passo 6 Verifique se o equipamento Tapo está na lista negra do seu router.
Se o problema se mantém, contacte o apoio técnico da TP-Link.
