O que posso fazer se não conseguir encontrar a minha câmara Tapo na Tapo APP?
As actualizações recentes podem ter expandido o acesso às funcionalidades abordadas nestas FAQ. Visite a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e verifique a Folha de dados ou a secção de firmware para obter as últimas melhorias adicionadas ao seu produto.
Se o dispositivo não aparecer na aplicação depois de concluído o processo de configuração, tente as seguintes sugestões de resolução de problemas:
1. Se estiver a utilizar uma configuração sem fios Wi-Fi para ligar a câmara, verifique se a câmara foi ligada com êxito ao router. Pode verificar se a câmara está ligada ao Wi-Fi verificando a luz do sistema da sua câmara. Para a maioria das Tapo Cams, se não estiver corretamente ligada, a luz LED piscará lentamente a vermelho. No caso da câmara da versão HomeKit, o indicador LED pisca lentamente a azul. Se a câmara não conseguir estabelecer uma ligação correcta, recomendamos que reponha as predefinições de fábrica, de acordo com o Manual do Utilizador, e que reconfigure a câmara.
Como repor as definições de fábrica da minha câmara Tapo
2. Verifique as definições de DHCP no seu router e certifique-se de que o servidor DHCP do seu router está ativado. Se a câmara já tiver sido ligada ao router corretamente, verá o dispositivo na lista de clientes do seu router. Se não souber como fazer isto, contacte o apoio ao cliente do seu router.
3. Verifique se existe algum símbolo especial na sua conta Tapo (TP-LINK ID) palavra-passe. Se existirem, tente removê-los e simplifique a palavra-passe da conta, utilizando apenas números e letras inglesas. Em seguida, reinicie e adicione a câmara desde o início novamente.
4. Ligue o seu smartphone à mesma rede Wi-Fi que a sua câmara e verifique se a consegue ver na aplicação Tapo. Se a conseguir ver, isso significa que a câmara não consegue ligar-se à nuvem por motivos desconhecidos e não é possível aceder-lhe remotamente. Nesse caso, verifique se algum firewall ou configuração de segurança está bloqueando a conexão com o Cloud Server. Desative temporariamente qualquer antivírus, firewall ou software de segurança para ver se isso resolve o problema.
5. A utilização de um servidor DNS público pode melhorar a ligação. Tente alterar as definições do servidor DNS do seu router para 8.8.8.8. Se não souber como o fazer, contacte o apoio ao cliente do seu router.
Para eliminar possíveis problemas com a rede Wi-Fi do router, recomenda-se a utilização de um ponto de acesso móvel e a configuração da câmara para testar a sua funcionalidade.
Seguem-se os passos para utilizar um ponto de acesso móvel para testar a configuração da câmara:
Preparação: Sugerimos que tenha dois telemóveis. Utilize um telefone (Telefone A) para criar um ponto de acesso e utilize outro telefone (Telefone B) para transferir a aplicação Tapo e concluir o processo de configuração.
Passos:
1. No telefone A, desactive o Wi-Fi e active apenas os dados móveis.
2. No telemóvel A, navegue até às definições do telemóvel e aceda à opção "Hotspot pessoal" ou "Hotspot móvel", certificando-se de que a funcionalidade "Hotspot móvel" está activada. Certifique-se de que o ponto de acesso criado funciona numa rede de 2,4 GHz.
3. Defina um nome e uma palavra-passe únicos para o ponto de acesso, diferentes do Wi-Fi do seu router, para facilitar a ligação da câmara.
4. No telemóvel B, transfira a aplicação Tapo. Siga as instruções da aplicação para adicionar o dispositivo e conclua os restantes passos de configuração conforme orientado pela aplicação.
Contacte Suporte Técnico TP-link com as seguintes informações se o problema persistir após as sugestões anteriores.
1) O seu TP-Link ID ou conta na nuvem.
2) O número do modelo da sua TP-Link Cam e o seu endereço MAC.
3) O número do modelo do router anfitrião.
4) Se já tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Em caso afirmativo, quais são os resultados?
