O que posso fazer se não conseguir encontrar a minha câmara Tapo na Tapo APP?
As actualizações recentes podem ter expandido o acesso às funcionalidades abordadas nestas FAQ. Visite a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e verifique a Folha de dados ou a secção de firmware para obter as últimas melhorias adicionadas ao seu produto.
se o dispositivo não aparecer na aplicação depois de concluído o processo de configuração, tente as seguintes sugestões de resolução de problemas:
1. se estiver a utilizar uma configuração sem fios wi-fi para ligar a câmara, verifique se a câmara foi ligada com êxito ao router. pode verificar se a câmara está ligada ao wi-fi verificando a luz do sistema da sua câmara. para a maioria das tapo cams, se não estiver corretamente ligada, a luz led piscará lentamente a vermelho. no caso da câmara da versão homekit, o indicador led pisca lentamente a azul. se a câmara não conseguir estabelecer uma ligação correcta, recomendamos que reponha as predefinições de fábrica, de acordo com o manual do utilizador, e que reconfigure a câmara.
como repor as definições de fábrica da minha câmara tapo
2. verifique as definições de dhcp no seu router e certifique-se de que o servidor dhcp do seu router está ativado. se a câmara já tiver sido ligada ao router corretamente, verá o dispositivo na lista de clientes do seu router. se não souber como fazer isto, contacte o apoio ao cliente do seu router.
3. verifique se existe algum símbolo especial na sua conta tapo (tp-link id) palavra-passe. se existirem, tente removê-los e simplifique a palavra-passe da conta, utilizando apenas números e letras inglesas. em seguida, reinicie e adicione a câmara desde o início novamente.
4. ligue o seu smartphone à mesma rede wi-fi que a sua câmara e verifique se a consegue ver na aplicação tapo. se a conseguir ver, isso significa que a câmara não consegue ligar-se à nuvem por motivos desconhecidos e não é possível aceder-lhe remotamente. nesse caso, verifique se algum firewall ou configuração de segurança está bloqueando a conexão com o cloud server. desative temporariamente qualquer antivírus, firewall ou software de segurança para ver se isso resolve o problema.
5. a utilização de um servidor dns público pode melhorar a ligação. tente alterar as definições do servidor dns do seu router para 8.8.8.8. se não souber como o fazer, contacte o apoio ao cliente do seu router.
para eliminar possíveis problemas com a rede wi-fi do router, recomenda-se a utilização de um ponto de acesso móvel e a configuração da câmara para testar a sua funcionalidade.
seguem-se os passos para utilizar um ponto de acesso móvel para testar a configuração da câmara:
preparação: sugerimos que tenha dois telemóveis. utilize um telefone (telefone a) para criar um ponto de acesso e utilize outro telefone (telefone b) para transferir a aplicação tapo e concluir o processo de configuração.
passos:
1. no telefone a, desactive o wi-fi e active apenas os dados móveis.
2. no telemóvel a, navegue até às definições do telemóvel e aceda à opção "hotspot pessoal" ou "hotspot móvel", certificando-se de que a funcionalidade "hotspot móvel" está activada. certifique-se de que o ponto de acesso criado funciona numa rede de 2,4 ghz.
3. defina um nome e uma palavra-passe únicos para o ponto de acesso, diferentes do wi-fi do seu router, para facilitar a ligação da câmara.
4. no telemóvel b, transfira a aplicação tapo. siga as instruções da aplicação para adicionar o dispositivo e conclua os restantes passos de configuração conforme orientado pela aplicação.
contacte suporte técnico tp-link com as seguintes informações se o problema persistir após as sugestões anteriores.
1) o seu tp-link id ou conta na nuvem.
2) o número do modelo da sua tp-link cam e o seu endereço mac.
3) o número do modelo do router anfitrião.
4) se já tentou todas as sugestões listadas acima ou não. em caso afirmativo, quais são os resultados?
