Cancelamento e Reembolso do Tapo Care
As actualizações recentes podem ter expandido o acesso às funcionalidades abordadas nestas FAQ. Visite a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e verifique a Folha de dados ou a secção de firmware para obter as últimas melhorias adicionadas ao seu produto.
Por favor, reveja as seguintes perguntas frequentes para o cancelamento e reembolso do Tapo Care
P1: Como posso cancelar o plano de subscrição do Tapo Care?
Lamentamos vê-lo partir! Se decidir que pretende cancelar o seu plano de subscrição Tapo Care, pode cancelar o plano Tapo Care desligando a renovação automática para o Tapo Care.
Como o seu plano de subscrição é pré-pago, não pode cancelar ou reembolsar o período atual.
Continuará a ter Tapo Care e as funcionalidades no seu plano de subscrição até que este expire no final do seu período de faturação.
P2: Vou receber um crédito ou reembolso pelo cancelamento?
Não, uma vez que o seu plano de subscrição é pré-pago, o cancelamento de subscrições pagas não tem efeito retroativo no sentido do reembolso e só afeta custos futuros.
Vai manter o seu serviço até acabar o período de faturação e o seu plano de subscrição expirar.
P3: Como posso desligar a renovação automática para Tapo Care?
- Para a Apple Pay: iOS 11-13: Vá a Definições > [O seu nome] > iTunes & App Store > Apple ID > Ver Apple ID > Subscrições. iOS 14 e superior: Vá a Definições > [O seu nome] > Subscrições.
O caminho pode variar com a versão do sistema. Por favor consulte a descrição no website oficial da Apple. - Para o Google Pay: Vá a Google Play > Ícone do perfil > Pagamentos e subscrições > Subscrições.
O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consultar a descrição no website oficial do Google Play. - Para PayPal ou Cartão de Crédito: Visite: Visit tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, inicie sessão com o seu ID TP-Link, e cancele a subscrição.
Nota: Se utilizar um cartão de crédito como método de pagamento, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de câmbio estrangeira pela empresa do seu cartão de crédito quando a moeda de cobrança for diferente da moeda do seu cartão de crédito. A TP-Link não é responsável por estes custos adicionais.
P4: Posso alterar o ID do TP-Link que utiliza os serviços Tapo Care?
Não, o Plano Tapo Care está associado à sua conta TP-Link, não é permitido alterar o ID TP-Link que utiliza o serviço Tapo Care.
P5: Posso cancelar o teste gratuito do Tapo Care?
Sim, os utilizadores podem cancelar o teste a qualquer momento durante o período de teste. Após o cancelamento, o período de teste do modelo não pode ser retomado..
Os utilizadores também podem subscrever durante o período de teste, e a subscrição terá efeito imediato, os restantes dias de teste serão reservados para o utilizador.
Na aplicação Tapo, vá por favor às Definições da Câmara e clique em "Tapo Care Teste Gratuito" e cancele.
Para conhecer mais detalhes do Acordo de Serviço Tapo Care, por favor aceda a: https://www.tapo.com/app/tapocare/service-agreement/
Por favor contacte o Suporte Técnico da TP-Link com as seguintes informações se necessitar de mais ajuda:
- O seu TP-Link ID
- Comprovativo de compra, ou uma fotografia do registo de compra (deve incluir informações que se possam ligar aos detalhes da transação, tais como o ID da transação ou o ID do pagamento)
