Questões Gerais sobre o Tapo Care

NOTA: Alguns planos e funcionalidades do Tapo Care ainda não foram lançados em algumas regiões. Consulte o conteúdo real apresentado na APP ou na página Web.

Visão geral do Tapo Care

P1 O que é o Tapo Care?

Para as câmaras Tapo, o serviço Tapo Care oferece armazenamento na nuvem, notificações detalhadas com instantâneos, Smart Sort e outros serviços. Com o serviço Tapo Care, independentemente do estado da câmara, todos os eventos detectados são registados e um breve clip é guardado na nuvem durante 7/30 dias para que possa aceder quando quiser através da Tapo APP.

Seguem-se as diferenças após a subscrição da Tapo Care:

	Sem Tapo Care	Com Tapo Care
Visualização em direto	√	√
Notificações instantâneas	√	√
Áudio bidirecional	√	√
Zonas de atividade	√	√
Armazenamento Local	√	√
Deteção Movimento	√	√
Deteção de Pessoas	√	√
Choro de bebé*	√	√
Seguimento de movimentos*	√	√
Zonas de Privacidade*	√	√
Histórico de clips de vídeo na nuvem		√
Notificações avançadas com capturas de imagens		√
Relatório Semanal*		√
Resumo de Vídeos*		√
Ordenação Inteligente*		√

*Estas funções podem variar consoante os modelos de produtos, o firmware e os planos Tapo Care. Mais dispositivos serão suportados em breve.

P2 Qual é a diferença entre o plano Tapo Care Básico e o Premium?

	Plano Base	Plano Premium
Regiões/Países Disponíveis	Reino Unido, Alemanha, Espanha, Tailândia, Filipinas, Malásia	Todos os países que beneficiam da Tapo Care
Armazenamento Cloud	7 Dias	30 Dias
Câmaras Suportadas	1 câmara Até 5 câmaras	1 câmara 2 câmaras 3 câmaras Até 10 câmaras

Os planos da Tapo Care podem ser diferentes consoante as regiões e áreas., Saiba mais sobre o plano Tapo Care na sua área no sítio Web da Tapo Care

Antes de subscrever a Tapo Care

P3 Como subscrever o Tapo Care.

Para saber como subscrever o plano Tapo Care, clique aqui.

P4 Quando a avaliação gratuita do Tapo Care expirar, a câmara será automaticamente subscrita?

Não, quando o serviço gratuito expirar, será automaticamente cancelado e não será cobrado. A subscrição do Tapo Care só terá início após a confirmação na aplicação.

P5 Posso cancelar a Avaliação Gratuita do Tapo Care?

Sim, pode cancelar a avaliação em qualquer altura durante o período de avaliação. Após o cancelamento, a avaliação do modelo não pode ser retomada.

Para obter mais informações sobre a Avaliação Gratuita do Tapo Care, clique aqui.

P6 É necessário um cartão SD para utilizar o Tapo Care?

Não, o Tapo Care não precisa de um cartão SD. Todos os momentos importantes serão guardados na nuvem durante 7/30 dias.

P7 Se tiver mais do que uma câmara Tapo, tenho de subscrever o serviço Tapo Care para cada uma delas?

Não, não precisa. O Tapo Care oferece vários pacotes com base no número de câmaras suportadas.

Para o Plano Básico, pode escolher entre pacotes que acomodam 1 ou 5 câmaras.

Para o Plano Premium, pode escolher entre pacotes que acomodam 1, 2 ou 3 câmaras, ou optar pelo nosso pacote que suporta até 10 câmaras.

Nota: Se as câmaras forem mais de 10, é necessário adicionar mais planos, por favor, proceda à criação de subscrições no Website.

Os planos de Tapo Care podem ser diferentes consoante as regiões e áreas. Saiba mais sobre o plano de cuidados Tapo na sua área no Website da Tapo Care

P8 Posso obter um reembolso depois de comprar o Tapo Care?

Se o Tapo Care for ativamente cancelado ou terminado durante o período de validade, a taxa de subscrição não será reembolsada durante esse período. Se for um membro de subscrição contínua, pode cancelar a subscrição do Tapo Care e não será cobrada qualquer taxa após o fim do ciclo de faturação atual.

Para mais informações, consulte aqui.

P9 Um ID Apple/ID Google pode subscrever mais do que um plano Tapo Care para um dispositivo?

Não, um ID Apple / ID Google só pode subscrever um plano Tapo Care. Se precisar de subscrever mais planos Premium, visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web.

Q10 Se já tenho um plano Tapo Care que ainda não expirou, posso comprar um serviço adicional? Em caso afirmativo, quando é que o serviço começa e termina?

Sim, o serviço começa assim que subscrever o plano Tapo Care adicional e tem a duração de 1 mês ou 1 ano, dependendo do plano que escolher, a partir do dia em que subscrever este plano Tapo Care.

Depois de subscrever o Tapo Care

P11 Como posso confirmar que a minha subscrição do Tapo Care foi bem sucedida?

Depois de pagar o serviço, abra a aplicação TP-Link Tapo, vá para a página Eu ->Tapo Care, pode encontrar a validade do seu plano Tapo Care aqui.

Ou visite a página LiveView da câmara e poderá ver que as miniaturas dos vídeos na nuvem estão agora disponíveis na secção Reprodução e transferência.

Além disso, pode ir à página Definições da câmara para ativar as funcionalidades premium do Tapo Care, como as notificações avançadas.

P12 O que posso fazer se a câmara Tapo não carregar vídeos para a nuvem após a ativação do Tapo Care?

Clique aqui para verificar se a definição de deteção de movimento da câmara está activada.
Clique aqui para verificar se a câmara foi adicionada à subscrição através do seguinte caminho: Eu > Tapo Care >Selecionar câmara.
Clique aqui para confirmar se a intensidade do sinal da câmara é suficientemente forte. Se os vídeos continuarem a não poder ser carregados normalmente com uma resolução reduzida, poderá ocorrer uma perda parcial de vídeo ou uma descontinuidade. Para garantir que a câmara consegue carregar vídeos para a nuvem normalmente, recomendamos também que não ligue demasiados dispositivos à rede doméstica ao mesmo tempo.

Se continuar a não haver gravação na nuvem contacte o Suporte técnico da TP-Link.

P13 Como posso desativar a renovação automática do Tapo Care?

Para o Apple Pay: Desactive-a nos pagamentos em iCloud. O caminho é: Definições > iTunes Store e App Store > ID Apple > Ver ID Apple > Definições de conta > Subscrição.
Para o Google Pay: Desligue-o na função de pagamento do Google Play. O caminho é: Play Store > Barra lateral > Subscrição.
Para PayPal ou cartão de crédito: Visite: tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, inicie sessão com o seu ID TP-Link e cancele a subscrição.

Nota: Se utilizar um cartão de crédito como método de pagamento, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de câmbio pela empresa do cartão de crédito quando a moeda de débito for diferente da moeda do cartão de crédito. A TP-Link não é responsável por estes encargos adicionais.

P14 Quando a APP Tapo não está a funcionar, a câmara Tapo pode continuar a guardar as gravações no servidor na nuvem?

Sim, as definições são guardadas na própria câmara e a câmara pode continuar a detetar e gravar de acordo com as suas definições, desde que a câmara Tapo tenha uma ligação estável à Internet."

P15 Durante quanto tempo é que a câmara grava quando se utiliza o Tapo Care?

A duração máxima de cada clip é de 3 minutos.

A duração dos clipes de vídeo está relacionada com o tempo de movimento dos objectos no vídeo. Se não for detectado nenhum objeto em movimento, a câmara pára de gravar.

P16 Posso continuar a aceder aos vídeos armazenados na nuvem através da Tapo APP depois de o plano Tapo Care ter expirado?

YSim, desde que os vídeos armazenados na nuvem não tenham sido guardados por mais de 7/30 dias, pode vê-los normalmente em qualquer altura.

P17 Se a minha câmara estiver avariada ou for roubada, como posso aceder aos meus vídeos na nuvem?

Inicie sessão na Tapo APP com o seu ID TP-Link e vá a Eu > Reproduzir e Transferir > Vídeo na nuvem, poderá aceder aos seus vídeos na nuvem que não tenham sido guardados há mais de 7/30 dias.

P18 Como posso transferir ou eliminar vídeos gravados da Nuvem?

Pode eliminar e transferir através de Eu > Reproduzir e transferir > Vídeo na Cloud.

Pode remover vários vídeos premindo longamente um dos vídeos na nuvem ou clicar no botão de três pontos no canto superior direito e depois tocar em Selecionar.

Para ver os vídeos transferidos, vá a LiveView > Reproduzir e transferir > Transferir.

P19 Como posso verificar o período de validade do meu Tapo Care?

O seu Tapo Care será renovado automaticamente no final do ciclo de faturação, a menos que opte por cancelar a subscrição. Após o cancelamento do Tapo Care, verifique o período de validade atual em Eu > Tapo Care da aplicação Tapo.

P20 Posso transferir a minha subscrição Tapo Care para outro dispositivo Tapo?

Sim, abra a aplicação TP-Link Tapo, vá a Eu > Tapo Care e toque em Selecionar Câmara no cartão de subscrição para mudar para outro dispositivo.

P21 Posso transferir a subscrição do Tapo Care para outro ID TP-Link?

Não, uma vez que o Tapo Care está simultaneamente ligado à sua ID TP-Link e às câmaras, se desvincular e voltar a vincular as suas câmaras a uma ID TP-Link diferente, o serviço Tapo Care e os vídeos na nuvem não serão transferidos. Terá de subscrever novamente o Tapo Care com a nova conta.

P22 Como posso fazer o upgrade de um plano Tapo Care Básico para um plano Tapo Care Premium, se já tiver um?

Seleccione o plano Premium na Tapo APP/Site Tapo Care e clique em Atualizar agora. O preço original da subscrição será devolvido em vários formatos, dependendo dos canais Tapo Care que subscreveu.

P23 O Tapo Care suporta gravação contínua de 24 horas?

Não, mas pode ativar a gravação contínua de 24 horas com um cartão SD ou NAS.

Clique aqui para obter mais detalhes.

Para saber mais pormenores sobre cada função e configuração, aceda ao Centro de Downloads para descarregar o manual do seu produto.