Общие вопросы о Tapo Care
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product.
Подробную информацию об услуге Tapo Care см. в разделе Tapo Care Service.
В1. Что делать, если Tapo Care не активировался после оплаты?
Выйдите из системы и снова войдите в приложение или перезапустите приложение, затем проверьте, эффективна ли платная услуга Tapo Care. Если Tapo Care по-прежнему не действует через 24 часа, свяжитесь с Технической поддержкой TP-Link.
В2. Как отключить автоматическое продление для Tapo Care?
Для Apple Pay: отключите в платежах iCloud. Путь: «Настройки»> «iTunes Store and App Store»> «Apple ID»> «Просмотреть Apple ID»> «Настройки учетной записи»> «Подписка».
Для Google Pay: отключите функцию оплаты в Google Play. Путь: Play Store > Боковая панель > Подписка.
Для PayPal или кредитной карты: Посетите tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, войдите с помощью TP-Link ID, и отмените подписку.
Примечание. Если вы используете кредитную карту в качестве способа оплаты, компания, выпускающая вашу кредитную карту, может взимать с вас комиссию за обмен иностранной валюты, если валюта платежа отличается от валюты вашей кредитной карты. TP-Link не несет ответственности за эти дополнительные расходы.
В3. Как я могу подтвердить, что мой Tapo Care был успешно активирован?
После оплаты услуги запустите приложение TP-Link Tapo, перейдите на страницу Live Просмотр, и вы увидите, что раздел Облачное Видео доступен. Кроме того, вы можете перейти на страницу настроек камеры, чтобы включить Привилегии Tapo Care, такие как Маска Конфиденциальности.
В4. Могу ли я вернуть средства за покупку Tapo Care?
Если вы отменили подписку сервиса Tapo Care в течение периода действия, плата за оставшийся период не будет возвращена. После отмены подписки, новый период не сможет начаться автоматически, а денежные средства не будут списываться за продление услуги.
В5. Как я могу проверить срок действия подписки Tapo Care?
Ваша подписка Tapo Care будет автоматически продлена в конце платежного цикла, если вы не отменили подписку. После отмены подписки Tapo Care проверьте текущий срок действия в разделе Tapo Care > Управление моим планом в приложении Tapo.
В6. Может ли Apple ID/Google ID подписаться на несколько планов Tapo Care для устройства?
Один Apple ID / Google ID может подписаться только на один план Tapo Care. Если вам нужно подписаться на дополнительные планы Premium, посетите страницу tapo.tplinkcloud.com/tapo_web.
В7. Как я могу перенести свои лицензии на подписку на другое устройство Tapo?
Откройте приложение TP-Link Tapo, выберите Tapo Care > Управление моим планом и нажмите Выбрать камеру, чтобы добавить сервис на другое устройство.
В8. Если я выберу бесплатную пробную версию на один месяц, что будет через месяц?
Если у камеры есть бесплатная пробная версия Tapo Care на один месяц. После пробной версии пользователям необходимо подписаться, чтобы продолжать пользоваться Tapo Care.
В9: Могу ли я отменить бесплатную пробную версию Tapo Care?
Да, пользователи могут отменить пробную версию в любое время в течение пробного периода. После отмены пробная версия подписки не может быть возобновлена.
Пользователи также могут подписаться в течение пробного периода, и подписка вступит в силу немедленно, оставшиеся пробные дни будут зарезервированы для пользователя.
Следуйте инструкциям ниже, чтобы отменить бесплатную пробную версию Tapo Care:
В приложении Tapo перейдите в настройки камеры, переключите кнопку-тумблер Бесплатная пробная версия Tapo Care в положение Выключить.
В10: Как долго камера будет записывать при использовании Tapo Care?
Система облачного хранения хранит только те видео, которые были сняты и загружены камерой при обнаружении движения в реальном времени. Следовательно, длина видеоклипов связана с тем, как долго движутся объекты в видео. Если движущийся объект не обнаружен, камера остановит запись.
Максимальная продолжительность каждого клипа — 3 минуты.
Чтобы узнать больше о каждой функции и конфигурации, перейдите в Центр загрузок и загрузите руководство по вашему продукту.
