Tapoデバイスのお問い合わせに関して（故障や使い方の相談など）

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09-13-2024 1,009

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product.

Tapoのカメラやプラグといったスマートデバイスに関するお問い合わせをいただく際は、Tapoアプリのフィードバック機能をご利用いただくことで、自動的にご利用環境が記入されるためよりスムーズに問題解決につながります。

具体的にはお客様の利用環境（カメラの機種・ハードウェアバージョン・ファームウェアバージョン・Tapoアプリのバージョン・TP-Link ID・MACアドレス）と、ご利用のスマートフォンの機種とOSのバージョンが自動入力されます。

これらはプライバシーを侵害するものではなく、古い機種やソフトウェアを利用していないかの確認や、MACアドレスとTP-Link IDによるカメラの動作状況の確認にのみ利用できるものです。

以下の手順ではTapoスマートカメラ C225に問題が発生した場合を想定したものです。

Tapoアプリ下部の 私/Meを開き、ヘルプ＆フィードバックをタップします。
問題の起きている製品種類を選択します。今回はカメラを選択します。
フィードバックボタンをタップします
問題の起きている製品を選択します。
問題の内容を記載します。Tapoデバイスが接続しているルーターの型番・設置環境の写真や画面のスクリーンショット・購入店舗と購入日などをお送りいただけるととても参考になります。
全て記載したらフィードバックを送るボタンをタップしてください。