Question 1

Dans quelle mesure les appareils Tapo sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Nos certifications mondiales

Tapo s'engage à assurer la sécurité et la conformité des données, en détenant les certifications ISO 27001 et ISO 27701. Ces certifications démontrent notre adhésion aux normes internationales de gestion de la sécurité de l'information et de gestion des informations personnelles.

Chiffrement des données

Tapo utilise le chiffrement AES 128 bits et les protocoles TLS 1.2 pour protéger les informations sensibles, telles que les vidéos des caméras et les données d'identité des utilisateurs. Le cryptage AES 128 bits offre une protection robuste à l'aide d'une clé 128 bits, ce qui rend l'accès non autorisé presque impossible. TLS 1.2 garantit des connexions Internet sécurisées, préservant la confidentialité et l'intégrité des données tout en résistant aux écoutes clandestines et aux falsifications.

Sécurité du compte

Pour améliorer la sécurité des comptes utilisateurs, Tapo met en œuvre un mécanisme de vérification en deux étapes. Cela nécessite une étape de vérification supplémentaire au-delà du simple nom d'utilisateur et du mot de passe, protégeant ainsi les informations d'identification de l'utilisateur et empêchant tout accès non autorisé.

Rendre votre compte plus sécurisé : introduction de la vérification en deux étapes (2FA) pour l'application Tapo

Défense complète des données

Tapo s'associe à AWS pour exploiter des services de sécurité de premier ordre, notamment la protection DDoS et les pare-feu d'applications Web (WAF), afin de se protéger contre les attaques de données. De plus, nous avons mis en place des mesures de reprise après sinistre pour restaurer rapidement les données en cas de corruption ou de perte, et nous effectuons régulièrement des audits de sécurité pour surveiller l'accès aux données et identifier les violations potentielles.

Caméras sécurisées, vie privée

Tapo propose une gamme complète de caméras conçues pour sécuriser votre domicile tout en protégeant vos informations personnelles. Nos solutions garantissent à la fois la sécurité contre les menaces et la confidentialité de vos données.

1) Stockage local et cloud sécurisé

Conservez jusqu'à 512 Go de séquences stockées en continu sur une carte microSD (non incluse) ou choisissez notre service d'abonnement Tapo Care Cloud, qui non seulement enregistre votre historique vidéo de 30 jours, mais offre également des avantages supplémentaires tels que des notifications d'activité avec des instantanés.

Quel type de carte MicroSD la caméra Tapo prend-elle en charge ?

Questions générales sur Tapo Care

2) Mode Confidentialité

Réglez votre caméra Tapo en mode confidentialité et l'objectif de la caméra ne pourra plus enregistrer vos moments d'intimité.

Comment utiliser le mode de confidentialité de mes caméras Tapo

3) Définir la zone de confidentialité

Configurez des zones bloquées pour vos caméras dans l'application Tapo pour empêcher l'enregistrement d'espaces privés, comme votre lit. Enregistrez uniquement les zones qui doivent être surveillées, comme les portes et les fenêtres, pour garantir que votre vie privée ne soit pas compromise.

Question 2

Comment obtenir le journal de l'application Tapo

Accepted Answer

Les journaux d'application sont essentiels pour analyser plus en détail le problème. Cet article vous explique comment obtenir le journal de l'application Tapo.

Si vous souhaitez obtenir le journal de la caméra Tapo, veuillez vous référer à la FAQ suivante : Comment obtenir le journal de la caméra Tapo

Remarque : assurez-vous de télécharger la dernière version de l’application depuis Google Play ou l’App Store.

Étape 1. Lancez l'application Tapo et connectez-vous. Cliquez sur Moi en bas, puis sélectionnez Centre d'assistance .

Capture d'écran de la page Moi de l'application Tapo.

Étape 2. Choisissez l'appareil Tapo pour lequel vous devez collecter les journaux. Nous prenons ici le Tapo C210 comme exemple.

Capture d'écran de la page du centre d'assistance de l'application Tapo.

Étape 3. Sélectionnez la FAQ concernée, faites glisser votre doigt vers le bas de la FAQ et sélectionnez Contacter le support technique , puis sélectionnez Assistance par e-mail .

Guide de capture d'écran pour accéder au support technique.

Étape 4. Sélectionnez le type de problème correspondant et complétez le reste des informations. Cochez ensuite Ajouter des journaux d'application , puis appuyez sur Soumettre .

Remarque : si vous avez contacté le support technique TP-Link, veuillez joindre votre numéro de référence, tel que l'e-mail TKIDXXX.

Capture d'écran de la page des types d'applications Tapo. Guide de capture d'écran pour la soumission des journaux d'application.

Question 3

Comment utiliser la fonctionnalité Chambre dans l'application Tapo

Accepted Answer

Vous pouvez créer différentes pièces et ajouter vos appareils intelligents dans certaines pièces pour une gestion facile dans l'application Tapo.

1. Ouvrez l'application Tapo et appuyez sur l'icône « hamburger ». Sélectionnez « Paramètres de la pièce » dans le menu.

2. Appuyez sur « Ajouter des pièces » pour créer une nouvelle pièce pour vos appareils.

3. Sélectionnez ou saisissez un nom pour la pièce et appuyez sur « Enregistrer ».

4. Choisissez les appareils que vous souhaitez ajouter à cette pièce. Appuyez sur « Ajouter à cette pièce » pour terminer.

5. Revenez à la page d'accueil et vous verrez la nouvelle pièce répertoriée dans le menu, ainsi que vos appareils à l'intérieur.

Question 4

Comment ajouter un groupe pour vos appareils Tapo

Accepted Answer

Description de fonctionnalité

Un groupe est un ensemble d'appareils sur lesquels vous pouvez appuyer en une seule action pour contrôler tous les appareils appartenant à ce groupe. Il est accessible sur l’écran d’accueil comme n’importe quel autre appareil.

Vous pouvez regrouper les prises intelligentes, les interrupteurs intelligents et les ampoules intelligentes. Si vous avez regroupé un groupe d'ampoules intelligentes, vous verrez le sélecteur de couleurs et toutes les autres fonctionnalités liées aux ampoules auxquelles vous vous attendez si vous contrôlez une seule ampoule intelligente. Cela contribuera à réduire le nombre d’écrans uniques nécessaires pour prendre en charge la fonctionnalité.

Si vous disposez d'un groupe de six ampoules intelligentes et que vous faites glisser votre doigt sur le sélecteur de couleurs, toutes les ampoules « de couleur » changent de couleur simultanément et en douceur. Les autres ampoules non colorées resteront inchangées.

Les groupes existeront dans une nouvelle catégorie « GROUPES » dans la liste des appareils et apparaîtront comme un appareil de base avec un nom, une icône et un interrupteur marche/arrêt.

Quels types d'appareils puis-je ajouter à un groupe ?

Toutes les ampoules intelligentes, bandes lumineuses intelligentes, prises intelligentes et interrupteurs intelligents

Comment puis-je ajouter un groupe ?

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône « + » dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite « Ajouter un groupe ».

2. Nommez votre groupe et définissez-lui un emplacement. Sélectionnez les appareils intelligents que vous souhaitez ajouter au groupe et appuyez sur ENREGISTRER .

Comment puis-je supprimer un groupe ?

Deux façons de supprimer un groupe.

Méthode 1 :

Dans la liste des appareils, appuyez longuement sur un groupe individuel jusqu'à ce que le symbole de suppression rouge apparaisse à droite. Appuyez sur le symbole de suppression rouge.

Méthode 2 :

1. Appuyez sur l'icône d'engrenage sur la page d'état pour accéder à la page « Paramètres du groupe ».

2. Appuyez sur « SUPPRIMER LE GROUPE » pour supprimer votre groupe.

Question 5

Comment dissocier un compte cloud avec des appareils dans une application mobile

Accepted Answer

Avant que nous commencions:

Vous pouvez dissocier le compte cloud en supprimant vos appareils sur l'application correspondante. Pour les caméras de la série NC, vous pouvez utiliser l'application tpCamera pour supprimer l'appareil, et pour les produits de maison intelligente, vous pouvez utiliser l'application Kasa pour supprimer l'appareil.

Remarque : une fois l'appareil supprimé de l'application, l'appareil sera réinitialisé aux paramètres d'usine par défaut, et vous devez le reconfigurer depuis le tout début si vous souhaitez contrôler à nouveau l'appareil sur l'application.

Utilisation d'un HS110 comme exemple dans Kasa App.

Option 1: Appuyez et maintenez l'appareil sur l'écran et vous verrez l'option "-".

Option 2 : appuyez sur "Supprimer l'appareil" en bas de la page Paramètres de l'appareil.

Utilisation d'un NC450 comme exemple dans l'application tpCamera.

Appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder à la page des paramètres de la caméra, puis vous pouvez appuyer sur "Supprimer la caméra" en bas pour supprimer la caméra de votre compte cloud.

Question 6

Que puis-je faire si j'oublie mon mot de passe du compte cloud piur les produits Tapo

Accepted Answer

Si vous avez oublié le mot de passe du compte cloud, vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour créer un nouveau mot de passe afin de pouvoir vous connecter à l'application Tapo pour contrôler les appareils Tapo.

Méthode 1. Sur l'APP.

Étape 1 Sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Étape 2 Saisissez votre compte cloud, puis cliquez sur « ENVOYER ».

Étape 3 Ouvrez l'e-mail, cliquez sur " Cliquez pour réinitialiser le mot de passe ", cela vous mènera à une page de réinitialisation du mot de passe sur le site Web du cloud.

Étape 4. Saisissez le nouveau mot de passe de votre compte cloud et confirmez le mot de passe, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Étape 5. Vous avez maintenant terminé les étapes de réinitialisation du mot de passe. Veuillez retourner à l'application Tapo, cliquez sur « LE MOT DE PASSE EST RÉINITIALISÉ », puis vous pourrez vous connecter à votre application Tapo avec votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans les 60 secondes, veuillez cliquer sur " Renvoyer " sur l'application et assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail.

Méthode 2. Sur le site Web du cloud TP-Link.

1. Ouvrez un navigateur, saisissez https://community.tp-link.com/en/forgetpw dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée. Sur la page Web contextuelle, veuillez saisir votre adresse e-mail enregistrée, puis cliquez sur OK. Un e-mail de demande sera envoyé sur votre boîte mail.

2. Ouvrez l'e-mail demandé, puis appuyez sur Cliquez pour réinitialiser le mot de passe .

3. Sur la page Web contextuelle, veuillez entrer et confirmer votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant vous connecter au routeur avec votre nouveau mot de passe.

Question 7

Que puis-je faire si l'application Tapo ne fonctionne pas correctement (prises, caméras et ampoules connectées) ?

Accepted Answer

S'il y a un problème avec l'application Tapo, essayez de faire le dépannage ci-dessous en fonction du problème que vous rencontrez.

Q1: impossible d'installer l'application Tapo avec succès

L'application Tapo nécessite Android 4.3 ou supérieur / iOS 8.0 ou une version supérieure du système d'exploitation sur votre appareil mobile. Si vous rencontrez des problèmes d'installation, veuillez vérifier et mettre à jour la version du système d'exploitation sur votre appareil mobile.

Q2: L'application Tapo a un problème de plantage

1. Désinstallez l'application Tapo, puis réinstallez la dernière application sur votre téléphone.

2. Installez l'application Tapo sur un autre téléphone pour essayer.

Q3: échec de connexion avec l'ID TP-Link

1. Ouvrez un navigateur et recherchez quelque chose sur l'appareil mobile, assurez-vous qu'il dispose d'un accès Internet.

2. Connectez l'appareil mobile à un autre réseau Wi-Fi pour essayer.

3. Désinstallez et réinstallez la dernière application Tapo, puis ouvrez l'application et connectez-vous.

4. Utilisez un appareil mobile différent pour télécharger et installer l'application Tapo, puis essayez de vous reconnecter à l'application.

Question 8

Quels sont l'automatisation et le raccourci de mon ampoule intelligente Tapo?

Accepted Answer

Raccourci

Le raccourci vous permet de réaliser une action d'un simple toucher. Par exemple, lorsque vous êtes prêt à vous coucher, vous pouvez éteindre vos appareils intelligents pour plus de sécurité et tamiser vos lumières pour un meilleur sommeil d'un simple robinet.

Il y a 3 raccourcis en vedette dans l'application Tapo, notamment Quitter la maison, Arriver à la maison et Aller au lit. Vous pouvez modifier en fonction du raccourci proposé ou créer votre propre raccourci.

Automatisation

L'automatisation vous permet de définir des interactions entre vos appareils intelligents en ajoutant des déclencheurs et des actions. Par exemple, si la caméra intelligente détecte un mouvement (qui est un déclencheur), la lumière du salon s'allumera (ce qui est une action).

Il existe une automatisation en vedette dans l'application Tapo, qui permet d'allumer automatiquement les lumières de votre maison au coucher du soleil. Vous pouvez éditer en fonction de l'automatisation présentée ou créer votre propre automatisation.

Chiffon de nettoyage lavable pour robot aspirateur Tapo (5 pièces)

Chiffon de nettoyage lavable pour robot aspirateur Tapo (5 pièces)

Prise en charge de l'application Tapo

Vous guider à travers la configuration étape par étape

Regardez l'ensemble du processus d'installation dans son intégralité

How to Install Mop Cloth Mount and Fill In Water Tank: Tapo RVA301

How to Clean the Mop Cloth: Tapo RVA301

Téléchargement

Vidéos

How to Install Mop Cloth Mount and Fill In Water Tank: Tapo RVA301

How to Clean the Mop Cloth: Tapo RVA301

FAQ