Que dois-je faire si je ne peux pas faire fonctionner les appareils intelligents Tapo (prise, caméra, ampoule) avec Alexa ou Google Home

TL13E, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C200, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C310, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo H100, Tapo L510B, Tapo L510B(2-pack), Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530E, Tapo L531E, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P115

12-19-2019 118,510

Les mises à jour récentes peuvent avoir étendu l'accès aux fonctionnalités décrites dans cette FAQ. Visitez la page d'assistance de votre produit, sélectionnez la version matérielle adaptée à votre appareil et consultez la fiche technique ou la section du firmware pour connaître les dernières améliorations ajoutées à votre produit.

Remarque : Cette FAQ de dépannage concerne l'appareil connecté via l'application Tapo/Kasa. Pour les appareils concernés, veuillez consulter cette FAQ.

Cas 1. Obtenez l'erreur « Aucun appareil compatible » ou certains appareils n'apparaissent pas sur l'application Google Home.

Vérifiez si les appareils sont disponibles sur l'application Tapo/Kasa. Si non, veuillez les associer à nouveau à l'application Tapo/Kasa.
Prononcez la commande vocale « Synchroniser mes appareils » pour resynchroniser les appareils avec Google Home.
Réinitialisez vos appareils et reliez-les à l'application Tapo/Kasa. Reliez ensuite les appareils à Google.

Comment réinitialiser la caméra : Kasa | Tapo

Comment réinitialiser l'ampoule : Kasa | Tapo

Comment réinitialiser Plug : Kasa | Tapo

Si vos appareils ne peuvent toujours pas être ajoutés à Google Home, veuillez enregistrer l'heure de votre dernière tentative de synchronisation des appareils et contacter le service technique TP-Link.

Cas2. L'appareil ne répond pas à l'application Google Home ou à la commande vocale

Vérifiez si l'appareil est capable de répondre à l'application Tapo/Kasa :

Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis essayez d'allumer ou d'éteindre l'appareil sur l'application Tapo/Kasa. Veuillez vérifier si l'appareil répond à vos actions.

Vérifiez la force du signal de l'appareil intelligent TP-Link si l'appareil ne répond pas non plus à l'application kasa/tapo. Veuillez suivre les étapes de la partie 1 dans le lien .
Suivez ensuite les étapes de la partie 3 du lien pour améliorer la connexion réseau si le signal de l'appareil intelligent est faible.
Ou contactez l'assistance technique TP-Link si le signal de l'appareil intelligent est correct et enregistrez l'heure de la dernière tentative de gestion de l'appareil avec Google Home.

Cas3. Obtenez une erreur « Oups ! Quelque chose s'est mal passé avec le flux de la caméra » lorsque vous regardez le flux en direct de la caméra kasa/tapo sur Google Nest/Chromecast

Vérifiez si le flux en direct peut être chargé correctement sur l'application Tapo/Kasa lorsque vous utilisez uniquement les données mobiles.
Veuillez placer votre Google Nest/Chromecast plus près de votre routeur pour obtenir une meilleure connexion réseau si la vidéo en direct est bien diffusée sur l'application kasa/tapo.
Veuillez vous référer à Que dois-je faire si je ne parviens pas à visualiser la caméra Tapo&Kasa ? Si vous ne parvenez pas à diffuser la vidéo en direct sur l'application Tapo/Kasa.
Contactez l'assistance technique TP-Link et enregistrez l'heure précise du dernier échec de diffusion de la vidéo sur Google Nest/Chromecast.