Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à déverrouiller la porte via une empreinte digitale ou un code PIN ?
Les mises à jour récentes peuvent avoir étendu l'accès aux fonctionnalités décrites dans cette FAQ. Visitez la page d'assistance de votre produit, sélectionnez la version matérielle adaptée à votre appareil et consultez la fiche technique ou la section du firmware pour connaître les dernières améliorations ajoutées à votre produit.
Pour le déverrouillage par code PIN :
1. Assurez-vous que le code PIN est correct.
2. Si vous avez défini l'heure d'accès du code PIN, assurez-vous qu'elle se situe dans la période d'effet.
3. Si le problème persiste, ouvrez l'application Tapo et reconnectez-vous à votre appareil pour garantir une synchronisation horaire réussie.
Pour le déverrouillage par empreinte digitale :
1. Assurez-vous que l’empreinte digitale du doigt que vous utilisez a été enregistrée.
2. Si vous avez défini l'heure d'accès aux empreintes digitales, assurez-vous qu'elle se situe dans la période effective.
3. Si le problème persiste, ouvrez l'application Tapo et reconnectez-vous à votre appareil pour garantir une synchronisation horaire réussie.
4. Si le problème persiste, nettoyez votre doigt et enregistrez à nouveau l'empreinte digitale.
