Que dois-je faire si mes appareils intelligents Tapo (prise, caméra, ampoule) perdent la connexion au réseau
Les mises à jour récentes peuvent avoir étendu l'accès aux fonctionnalités décrites dans cette FAQ. Visitez la page d'assistance de votre produit, sélectionnez la version matérielle adaptée à votre appareil et consultez la fiche technique ou la section du firmware pour connaître les dernières améliorations ajoutées à votre produit.
dans certaines circonstances, les appareils intelligents tapo ne fonctionnent pas de manière stable ou perdent la connexion de temps en temps, cela peut être dû à l'environnement réseau ou à d'autres raisons. cet article fournit quelques conseils utiles pour résoudre la situation.
étape 1 assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. redémarrez le routeur et l'appareil tapo et voyez si l'appareil intelligent se reconnecte.
étape 2 assurez-vous que l'appareil intelligent tapo reçoit un bon signal wi-fi en vérifiant rssi (indicateur de force du signal reçu)
tapo app-> appuyez sur 
en haut à gauche> paramètres de l'appareil -> informations sur l'appareil -> appuyez sur l'icône wi-fi pour voir la force du signal (la valeur de rssi)
fort : plus de -50 dbm
bon à moyen : entre - 70 dbm et -50 dbm
mauvais : moins de -70 dbm
remarque : si rssi est inférieur à -70 dbm, le signal est trop faible et des déconnexions de l'appareil sont probables. déplacez l'appareil intelligent ou le routeur pour obtenir un signal wi-fi plus fort.
étape 3. mettez à jour le micrologiciel de l'appareil tapo.
étape 4. assurez-vous que l'application tapo est à jour dans l'app store ou google play.
étape 5. désactivez les paramètres wi-fi avancés sur le routeur, tels que le pilotage de bande (également appelé « smart connect » ou « wi-fi pour toute la maison »), l'optimisation du wi-fi ou « l'optimisation des canaux », etc.
étape 6. [facultatif] essayez de configurer l'appareil intelligent sur le wi-fi 2,4 g d'un autre routeur ou sur un point d'accès wi-fi mobile pour vérifier si ce problème est lié au routeur spécifique.
si le problème est toujours le même, contactez l'assistance technique tp-link et fournissez les informations ci-dessous pour que notre assistance puisse l'examiner plus en détail :
1. état de la led sur un appareil intelligent lorsqu'il est hors ligne : rouge/vert clignotant/vert fixe, etc. (pour prise tapo)
2. adresse mac de l'appareil
3. adresse e-mail d'identification tp-link
4. lorsqu'un problème survient, l'appareil intelligent fonctionne-t-il sur le réseau local ?
pour un test, connectez votre appareil mobile au réseau wi-fi domestique à ce moment-là et voyez si l'appareil tapo est toujours accessible sur le réseau local ?
3. le numéro de modèle du routeur wi-fi et la topologie de votre réseau :
par exemple, routeur fai spectrum-archer c7<wireless> périphérique tapo
5. à quelle fréquence le problème se produit-il et comment restaurer la connexion, comme en redémarrant la prise intelligente ou en redémarrant le routeur ?
