Impossible d'utiliser l'application Tapo/Kasa pour contrôler mes appareils intelligents
Les mises à jour récentes peuvent avoir étendu l'accès aux fonctionnalités décrites dans cette FAQ. Visitez la page d'assistance de votre produit, sélectionnez la version matérielle adaptée à votre appareil et consultez la fiche technique ou la section du firmware pour connaître les dernières améliorations ajoutées à votre produit.
Si vous avez terminé la configuration sur l'application Tapo/Kasa, mais que vous ne parvenez pas à contrôler l'appareil intelligent via l'application, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour résoudre le problème.
Cas 1. Impossible d'utiliser l'application Tapo/Kasa pour contrôler mes appareils intelligents sur le réseau local
Étape 1. Vérifiez l'état du voyant sur l'appareil intelligent conformément au guide de l'utilisateur. Si l'état du voyant indique que l'appareil ne fonctionne pas correctement, veuillez réinitialiser l'appareil et le reconfigurer.
Étape 2. Si l'appareil intelligent fonctionnait correctement auparavant, vérifiez s'il y a des changements dans le routeur ou l'environnement réseau.
Étape 3. Accédez à la page « Paramètres de l’appareil » sur l’application Tapo/Kasa pour vérifier la puissance du signal de l’appareil Tapo/Kasa.
Si la force du signal est comprise entre -70 dBm et -40 dBm, cela signifie que l'appareil intelligent reçoit un bon signal du routeur.
Si la puissance du signal est inférieure à -70 dBm, cela signifie que la puissance du signal du routeur est trop faible. Dans ce cas, rapprochez l'appareil intelligent de votre routeur pour essayer.
Étape 4. Pour mettre à niveau l'appareil intelligent vers le dernier firmware, vous pouvez vous référer aux instructions :
Sur l'application Kasa : Comment mettre à jour le firmware des appareils intelligents Kasa
Sur l'application Tapo : Comment mettre à jour le firmware des appareils Tapo&Kasa sur l'application Tapo ?
S'il n'y a pas de mise à jour disponible, veuillez vérifier et nous informer de la version actuelle du firmware (cliquez ici ).
Cas 2. Impossible d'utiliser l'application Tapo/Kasa pour contrôler mes appareils intelligents à distance
Étape 1. Assurez-vous que vous pouvez contrôler l'appareil intelligent sur le réseau local. Si vous ne parvenez pas à contrôler l'appareil intelligent sur le réseau local, reportez-vous au cas 1 pour résoudre le problème.
Étape 2. Pour mettre à niveau l'appareil intelligent vers le dernier firmware, vous pouvez vous référer aux instructions :
Sur l'application Kasa : Comment mettre à jour le firmware des appareils intelligents Kasa
Sur l'application Tapo : Comment mettre à jour le firmware des appareils Tapo&Kasa sur l'application Tapo ?
Étape 3. Essayez de changer le serveur DNS sur 8.8.8.8 sur votre modem/routeur domestique.
Étape 4. Assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. Vous pouvez connecter votre téléphone ou votre ordinateur portable au réseau Wi-Fi de votre routeur, puis vérifier si l'appareil dispose d'un accès Internet.
Étape 5. Essayez de désactiver les paramètres du pare-feu s'il y en a un sur votre routeur domestique, puis redémarrez le routeur.
Cas 3. Impossible de contrôler les appareils intelligents via le bouton physique
Si vous ne pouvez pas contrôler votre appareil intelligent via le bouton physique, il peut s'agir d'un problème de câblage ou l'appareil peut être défectueux.
Pour les interrupteurs intelligents, veuillez consulter les instructions d'installation suivantes pour vérifier le câblage.
[Pour HS200]
Vidéo d'installation : Vidéo d'installation du HS200
FAQ : Comment installer HS200 sur votre ligne électrique ?
[Pour HS210]
Vidéo d'installation : Comment installer le kit d'interrupteur à 3 voies Kasa
FAQ : Contenu de la FAQ sur l'installation du HS210
[Pour HS220]
Vidéo d'installation : Comment installer le variateur d'éclairage intelligent Kasa
[Pour le kit KS230]
Vidéo d'installation : Installation et configuration du variateur à 3 voies Kasa KS230
FAQ : Comment installer mes variateurs intelligents à 3 voies Kasa (KIT KS230)
Si les conseils ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter le support TP-Link .
