Impossible d'utiliser l'application Tapo/Kasa pour contrôler mes appareils intelligents

TC40, TC41, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TL13E, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C111, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C310, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C500, Tapo C510W, Tapo C520WS, Tapo C720, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530E, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P300, Tapo P400M, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D

06-26-2018 67,072

Les mises à jour récentes peuvent avoir étendu l'accès aux fonctionnalités décrites dans cette FAQ. Visitez la page d'assistance de votre produit, sélectionnez la version matérielle adaptée à votre appareil et consultez la fiche technique ou la section du firmware pour connaître les dernières améliorations ajoutées à votre produit.

Si vous avez terminé la configuration sur l'application Tapo/Kasa, mais que vous ne parvenez pas à contrôler l'appareil intelligent via l'application, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

Cas 1. Impossible d'utiliser l'application Tapo/Kasa pour contrôler mes appareils intelligents sur le réseau local

Étape 1. Vérifiez l'état du voyant sur l'appareil intelligent conformément au guide de l'utilisateur. Si l'état du voyant indique que l'appareil ne fonctionne pas correctement, veuillez réinitialiser l'appareil et le reconfigurer.

Étape 2. Si l'appareil intelligent fonctionnait correctement auparavant, vérifiez s'il y a des changements dans le routeur ou l'environnement réseau.

Étape 3. Accédez à la page « Paramètres de l’appareil » sur l’application Tapo/Kasa pour vérifier la puissance du signal de l’appareil Tapo/Kasa.

Si la force du signal est comprise entre -70 dBm et -40 dBm, cela signifie que l'appareil intelligent reçoit un bon signal du routeur.

Si la puissance du signal est inférieure à -70 dBm, cela signifie que la puissance du signal du routeur est trop faible. Dans ce cas, rapprochez l'appareil intelligent de votre routeur pour essayer.

Étape 4. Pour mettre à niveau l'appareil intelligent vers le dernier firmware, vous pouvez vous référer aux instructions :

Sur l'application Kasa : Comment mettre à jour le firmware des appareils intelligents Kasa

Sur l'application Tapo : Comment mettre à jour le firmware des appareils Tapo&Kasa sur l'application Tapo ?

S'il n'y a pas de mise à jour disponible, veuillez vérifier et nous informer de la version actuelle du firmware (cliquez ici ).

Cas 2. Impossible d'utiliser l'application Tapo/Kasa pour contrôler mes appareils intelligents à distance

Étape 1. Assurez-vous que vous pouvez contrôler l'appareil intelligent sur le réseau local. Si vous ne parvenez pas à contrôler l'appareil intelligent sur le réseau local, reportez-vous au cas 1 pour résoudre le problème.

Étape 2. Pour mettre à niveau l'appareil intelligent vers le dernier firmware, vous pouvez vous référer aux instructions :

Sur l'application Kasa : Comment mettre à jour le firmware des appareils intelligents Kasa

Sur l'application Tapo : Comment mettre à jour le firmware des appareils Tapo&Kasa sur l'application Tapo ?

Étape 3. Essayez de changer le serveur DNS sur 8.8.8.8 sur votre modem/routeur domestique.

Étape 4. Assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. Vous pouvez connecter votre téléphone ou votre ordinateur portable au réseau Wi-Fi de votre routeur, puis vérifier si l'appareil dispose d'un accès Internet.

Étape 5. Essayez de désactiver les paramètres du pare-feu s'il y en a un sur votre routeur domestique, puis redémarrez le routeur.

Cas 3. Impossible de contrôler les appareils intelligents via le bouton physique

Si vous ne pouvez pas contrôler votre appareil intelligent via le bouton physique, il peut s'agir d'un problème de câblage ou l'appareil peut être défectueux.

Pour les interrupteurs intelligents, veuillez consulter les instructions d'installation suivantes pour vérifier le câblage.

[Pour HS200]

Vidéo d'installation : Vidéo d'installation du HS200

FAQ : Comment installer HS200 sur votre ligne électrique ?

[Pour HS210]

Vidéo d'installation : Comment installer le kit d'interrupteur à 3 voies Kasa

FAQ : Contenu de la FAQ sur l'installation du HS210

[Pour HS220]

Vidéo d'installation : Comment installer le variateur d'éclairage intelligent Kasa

[Pour le kit KS230]

Vidéo d'installation : Installation et configuration du variateur à 3 voies Kasa KS230

FAQ : Comment installer mes variateurs intelligents à 3 voies Kasa (KIT KS230)

Si les conseils ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter le support TP-Link .