Que dois-je faire si je ne peux pas faire fonctionner mon appareil Kasa avec Alexa ou Google Home ?

TC40, TC40GW, TC41, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TCB82, TD21, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460 KIT, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C720, Tapo D130, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL110, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo H500, Tapo L430C, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L550, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P304M, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo S112, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T31 KIT, Tapo T310, Tapo T315

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Les mises à jour récentes peuvent avoir étendu l'accès aux fonctionnalités décrites dans cette FAQ. Visitez la page d'assistance de votre produit, sélectionnez la version matérielle adaptée à votre appareil et consultez la fiche technique ou la section du firmware pour connaître les dernières améliorations ajoutées à votre produit.

Remarque : cette FAQ de dépannage concerne l'appareil connecté à l'application Tapo. Pour les appareils Matter, veuillez consulter cette FAQ .

Cas 1 Impossible de se connecter à Alexa

Assurez-vous que votre application Tapo/Kasa et Alexa est à jour. Il est recommandé d'essayer de désinstaller et de réinstaller les deux applications qui doivent être alignées.
Pour les téléphones Android, si vous accédez à une page Web au lieu d'Alexa/Tapo/Kasa après avoir démarré la procédure de lien, veuillez vérifier les paramètres de votre application comme indiqué.
Si vous démarrez le lien dans Alexa (activez la compétence) mais échouez, essayez de démarrer le lien dans Tapo/Kasa APP > Moi > Service tiers.
Si vous ne parvenez toujours pas à terminer la procédure de liaison, veuillez contacter le support technique TP-Link et indiquer l'heure exacte à laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter à Alexa.

Cas 2 Impossible de détecter l'appareil ou certains appareils n'apparaissent pas sur l'application Alexa

Prononcez la commande vocale « découvrir mes appareils » pour redécouvrir l’appareil.
Désactivez puis réactivez la compétence. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessous.

Réinitialisez vos appareils Tapo/Kasa et reliez-les à nouveau dans l'application Tapo/Kasa.

Comment réinitialiser l'appareil photo : Kasa | Tapo

Comment réinitialiser l'ampoule : Kasa | Tapo

Comment réinitialiser la prise : Kasa | Tapo

Si vos appareils ne peuvent toujours pas être détectés dans l'application Alexa, veuillez enregistrer l'heure de votre dernière tentative de détection des appareils et contacter le support technique TP-Link .

Cas 3 Impossible de regarder la diffusion en direct dans l'application Alexa/Echo Show

Remarque : tous les appareils photo ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.

Désactivez le Wi-Fi de votre téléphone et vérifiez si vous pouvez accéder à l'appareil via les données cellulaires sur l'application Tapo/Kasa. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous référer à la FAQ pour résoudre le problème.
Si vous parvenez à accéder avec succès à l'appareil sur l'application Tapo/Kasa via les données cellulaires, veuillez enregistrer l'heure de la tentative infructueuse et contacter le support technique TP-Link .

Cas 4 L'appareil ne répond pas à la commande vocale

Vérifiez si vous pouvez contrôler manuellement l'appareil sur l'application Alexa. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous aux étapes de dépannage du cas 5.
Assurez-vous d'être connecté au compte utilisateur principal de l'application Alexa. Un compte Foyer ne peut pas contrôler les appareils via des commandes vocales. En cas de doute, utilisez la commande vocale pour demander à Alexa de changer de compte : « Alexa, change de compte ».

Cas 5 Impossible de contrôler l'appareil dans l'application Alexa

Désactivez le Wi-Fi de votre téléphone et vérifiez si vous pouvez accéder à l'appareil via les données cellulaires sur l'application Tapo/Kasa. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous référer à la FAQ pour le dépannage du réseau de l'appareil.
Si vous parvenez à contrôler avec succès l'appareil sur l'application Tapo/Kasa via les données cellulaires, veuillez enregistrer l'heure de votre dernière tentative de gestion de l'appareil dans Alexa et contacter le support technique TP-Link .