Question 1

How secure are Tapo devices?

Accepted Answer

Our Global Certifications

Tapo is committed to data security and compliance, holding ISO 27001 and ISO 27701 certifications. These certifications demonstrate our adherence to international standards for information security management and personal information management.

Data Encryption

Tapo employs AES 128-bit encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive information, such as camera videos and user identity data. AES 128-bit encryption offers robust protection using a 128-bit key, making unauthorized access nearly impossible. TLS 1.2 ensures secure internet connections, maintaining data confidentiality and integrity while resisting eavesdropping and tampering.

Account Security

To enhance user account security, Tapo implements a Two-Step Verification mechanism. This requires an additional verification step beyond just a username and password, safeguarding user credentials and preventing unauthorized access.

Making Your Account More Secure: Introducing Two-Step Verification (2FA) for the Tapo App

Comprehensive Data Defense

Tapo partners with AWS to leverage top-tier security services, including DDoS protection and Web Application Firewalls (WAFs), to protect against data attacks. Additionally, we have disaster recovery measures in place to quickly restore data in case of corruption or loss, and we conduct regular security audits to monitor data access and identify potential breaches.

Secure Cameras, Private Life

Tapo provides a full range of cameras designed to secure your home while also protecting your personal information. Our solutions ensure both safety from threats and privacy for your data.

1) Secure Local & Cloud Storage

Keeps up to 512GB of footage stored continuously on a microSD card (not included) or choose our Tapo Care Cloud subscription service, which not only saves your 30-day video history but also provides additional benefits such as activity notifications with snapshots.

What Type of MicroSD Card Does Tapo Camera Support?

General Questions about Tapo Care

2) Privacy Mode

Set your Tapo camera to privacy mode and the camera’s lens will be blocked from recording your privacy moments.

How to Use the Privacy Mode of My Tapo Cameras

3) Set Privacy Zone

Set up blocked areas for your cameras in the Tapo app to prevent recording private spaces, such as your bed. Record only areas that need to be monitored, such as doorways and windows, to ensure your privacy is not leaked.

Question 2

Cómo obtener el registro de la aplicación Tapo

Accepted Answer

Los registros de aplicaciones son fundamentales para analizar más a fondo el problema. Este artículo lo guiará sobre cómo obtener el registro de la aplicación Tapo.

Si desea obtener el registro de la cámara Tapo, consulte las siguientes preguntas frecuentes: Cómo obtener el registro de la cámara Tapo

Nota: Asegúrate de descargar la última versión de la aplicación desde Google Play o App Store.

Paso 1. Inicie la aplicación Tapo e inicie sesión. Haga clic en Yo en la parte inferior y, a continuación, seleccione Centro de soporte.

Captura de pantalla de la página Yo de la aplicación Tapo.

Paso 2. Elija el dispositivo Tapo para el que necesita recopilar registros. Aquí tomamos el Tapo C210 como ejemplo.

Captura de pantalla de la página del centro de soporte de la aplicación Tapo.

Paso 3. Seleccione las preguntas frecuentes relevantes, desplácese hasta la parte inferior de las preguntas frecuentes, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico y, a continuación, seleccione Soporte por correo electrónico.

Guía de captura de pantalla para acceder a Contactar con el soporte técnico.

Paso 4. Seleccione el tipo de problema correspondiente y complete el resto de la información. A continuación, marca "Añadir registros de aplicaciones" y, a continuación, pulsa Enviar.

Nota: Si se ha puesto en contacto con el soporte técnico de TP-Link, adjunte su número de referencia, como el correo electrónico TKIDXXX.

Captura de pantalla de la página de tipos de isse de la aplicación Tapo. Guía de captura de pantalla del envío de registros de aplicaciones.

Question 3

¿Qué debo hacer si el correo electrónico muestra que el enlace expiró cuando registro una cuenta en la nube o restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Paso 1

Asegúrate de hacer clic en el enlace a tiempo. Para garantizar la seguridad de tu cuenta, el enlace caducará después de un período de tiempo determinado, que se indica en el correo electrónico.

Paso 2

Asegúrate de hacer clic en el enlace por primera vez porque caducará automáticamente después de hacer clic una vez.

Paso 3

Por favor absténgase de enviar el correo electrónico repetidamente.

El enlace al correo en la nube anterior se invalidará y solo estará activo el enlace al mensaje más reciente para salvaguardar la seguridad de su cuenta si activa repetidamente el correo en la nube. Le sugerimos que espere pacientemente el correo electrónico en lugar de activarlo constantemente, ya que es posible que no pueda recibirlo a tiempo debido a demoras en la red u otros problemas.

Asegúrese de hacer clic en el enlace del correo electrónico más reciente si ya lo ha activado repetidamente.

Si el enlace del correo electrónico aún caduca, comuníquese con el soporte técnico y proporcione la siguiente información para que podamos investigar más.

1. La última vez que se envió el correo electrónico.

2. El enlace en el correo electrónico, haga clic derecho en el enlace, cópielo y envíenoslo.

Question 4

Cómo activar la Localización Precisa para la aplicación Tapo

Accepted Answer

La geovalla es un servicio basado en la ubicación que desencadena una acción predefinida cuando entras o sales de un lugar específico. Se necesita tu ubicación exacta para mejorar el rendimiento de la geovalla. Si la ubicación no se puede encontrar o no es precisa, puedes habilitar la función de Ubicación Precisa. Tomemos como ejemplo la aplicación Tapo y aquí tienes cómo hacerlo.

Para iOS (iOS 16 y iPadOS 16 o posterior)

Habilita Ubicación Precisa y podrás aplicar tu ubicación exacta a la función de geovalla.

1. Ve a "Configuración > Privacidad y Seguridad > Servicios de Ubicación".

2. Desplázate por la lista para seleccionar Tapo. Luego, habilita la función de Ubicación Precisa.

Para Android (Android 14 o posterior):

Habilita Obtener información de ubicación y podrás aplicar tu ubicación exacta a la función de geovalla.

1. Ve a "Configuración > Aplicaciones > Permisos".

2. Toca Aplicaciones para desplazarte por la lista o simplemente busca el nombre de la aplicación para seleccionar Tapo.

3.1 Selecciona Tapo y ve a "Privacidad > Obtener información de ubicación". Luego, elige permitir que Tapo obtenga tu ubicación exacta.

3.2 O puedes tocar Permisos y ve a "Privacidad > Obtener información de ubicación". Luego, elige Tapo de la lista de aplicaciones y permítele obtener tu ubicación exacta.

Question 5

Cómo configurar la función de notificación para los dispositivos Tapo y Kasa en la aplicación Tapo

Accepted Answer

Con la función de Notificaciones configurada en la aplicación Tapo, puedes decidir si recibir notificaciones en tu teléfono. Aquí tienes las instrucciones detalladas para configurar la función de Notificaciones en la aplicación Tapo.

Parte 1. Configuración de Notificaciones para todos los dispositivos inteligentes

En la aplicación Tapo>>Yo>>Página de Notificaciones, puedes cambiar la Configuración de Notificaciones.

1) Puedes tocar Notificaciones del sistema para activar/desactivar las opciones de Compartir Dispositivo, Actualización de Firmware y Descubrimiento de Nuevo Dispositivo para decidir si recibir estas notificaciones en tu teléfono.

2) Puedes activar/desactivar las Promociones para decidir si recibir ofertas exclusivas, regalos VIP y notificaciones de nuevos productos.

3) Si habilitas el Dispositivo y vas a la página de Administración, puedes activar/desactivar el interruptor junto al dispositivo inteligente para decidir si recibir notificaciones sobre él.

4) Toca la función No Molestar y, cuando esté habilitada, no recibirás notificaciones durante el horario programado en tu teléfono. Toca Excepciones>>Añadir Dispositivos para agregar dispositivos si deseas recibir notificaciones de ellos durante el período de No Molestar.

Nota: Las notificaciones como las de filtraciones de agua o robos de timbres de puerta seguirán funcionando durante el horario programado.

Parte 2. Configuración de Notificaciones para Cámaras Tapo y Kasa

Si deseas recibir notificaciones push en tu teléfono cuando las cámaras Tapo & Kasa detecten eventos, sigue los siguientes pasos para configurar la función de Notificaciones en la aplicación Tapo.

Aquí tomaremos como ejemplo la Tapo C200.

Paso 1. En la aplicación Tapo>>Yo>>Página de Notificaciones, ve a Notificaciones de Dispositivos>>Administración para asegurarte de que el interruptor esté activado para tu cámara.

Desactiva la función No Molestar o agrega tu cámara a la página de Excepciones.

Paso 2. En la página Inicio de la aplicación Tapo, toca la tarjeta de modelo de tu cámara o toca la pestaña Cámaras>haz clic en Administrar en el modelo de tu cámara para ir a la página de Vista en Vivo.

Paso 3. En la página de Vista en Vivo, toca el ícono en la esquina superior derecha para ingresar a la página de Configuración de Dispositivo.

Paso 4. Haz clic en Notificaciones en la página de Configuración de Dispositivo.

Paso 5. Activa Notificaciones de Actividad y Notificaciones Detalladas según tu preferencia.

Toca Tipo de Actividad para seleccionar los tipos de detección para los cuales deseas recibir notificaciones push.

Nota: Actualmente, algunos modelos de cámaras no tienen la función Tipo de Actividad, y recibirás notificaciones de todos los tipos cuando la cámara detecte eventos.

Configura el horario para recibir las notificaciones push.

Si seleccionas Horario Personalizado, puedes personalizar el período de tiempo para recibir las notificaciones push según tu preferencia.

Si has habilitado la función de Notificaciones en la aplicación Tapo pero no puedes recibir notificaciones push en tu teléfono, consulta el siguiente enlace para solucionarlo.

¿Por qué no puedo recibir notificaciones después de activar las Notificaciones?

Question 6

Cómo agregar un grupo para sus dispositivos Tapo

Accepted Answer

Descripción de la característica

Un grupo es una colección de dispositivos en los que puede tocar una sola acción para controlar todos los dispositivos que pertenecen a ese grupo. Se puede acceder a él desde la pantalla de inicio como a cualquier otro dispositivo.

Puedes agrupar enchufes, interruptores y bombillas inteligentes. Si agrupaste un montón de bombillas inteligentes, verás el selector de color y todas las demás funciones relacionadas con las bombillas que esperarías si controlaras una sola bombilla inteligente. Esto ayudará a reducir la cantidad de pantallas únicas necesarias para utilizar la función.

Si tienes un grupo de seis bombillas inteligentes y arrastras el dedo por el selector de color, todas las bombillas de 'color' cambian de color simultáneamente y sin problemas. Otras bombillas que no sean de color permanecerán sin cambios.

Los grupos existirán en una nueva categoría " GRUPOS" en la lista de dispositivos y aparecerán como un dispositivo básico con un nombre, un icono y un interruptor de encendido/apagado.

¿Qué tipos de dispositivos puedo agregar a un grupo?

Todas las bombillas inteligentes, tiras de luz inteligentes, enchufes inteligentes e interruptores inteligentes

¿Cómo puedo agregar un grupo?

1. Desde la pantalla de inicio, toca el ícono “+” en la esquina superior derecha. Luego selecciona " Agregar grupo ".

2. Nombra tu grupo y establece una ubicación para él. Selecciona los dispositivos inteligentes que desea agregar al grupo y toque GUARDAR .

¿Cómo puedo eliminar un grupo?

Hay dos formas de eliminar un grupo.

Método 1:

Desde la lista de dispositivos, manten presionado un grupo individual hasta que aparezca el símbolo rojo de eliminación a la derecha. Toca el símbolo rojo de eliminar.

Método 2:

1. Toca el ícono de ajustes en la página de estado para ingresar a la página "Configuración del grupo".

2. Toca " ELIMINAR GRUPO " para eliminar tu grupo.

Question 7

Cómo utilizar la función de habitación en la aplicación Tapo

Accepted Answer

Puede crear diferentes salas y agregar sus dispositivos inteligentes a determinadas salas para una fácil administración en la aplicación Tapo.

1. Abra la aplicación Tapo y toque el ícono de "hamburguesa". Seleccione " Configuración de la habitación " en el menú.

2. Toque " Agregar habitaciones " para crear una nueva sala para sus dispositivos.

3. Seleccione o ingrese un nombre para la habitación y toque " Guardar ".

4. Elija los dispositivos que desea agregar a esta sala. Toque " Agregar a esta sala " para finalizar.

5. Regrese a la página de inicio y verá la nueva sala en el menú, junto con sus dispositivos dentro de ella.

Question 8

Cómo desvincular una cuenta en la nube con dispositivos en la aplicación móvil

Accepted Answer

Antes de que comencemos:

Puede desvincular la cuenta de la nube eliminando sus dispositivos en la aplicación correspondiente. Para las cámaras de la serie NC, puede usar la aplicación tpCamera para quitar el dispositivo, y para los productos para el hogar inteligente, puede usar la aplicación Kasa para quitar el dispositivo.

Nota: Una vez que el dispositivo se elimine de la aplicación, el dispositivo se restablecerá a la configuración predeterminada de fábrica de forma predeterminada, y debe volver a configurarlo desde el principio si desea controlar el dispositivo en la aplicación nuevamente.

Usando un HS110 como ejemplo en la aplicación Kasa.

Opción 1: mantenga presionado el dispositivo en la pantalla y verá la opción "-".

Opción 2: toque "Eliminar dispositivo" en la parte inferior de la página Configuración del dispositivo.

Usando un NC450 como ejemplo en la aplicación tpCamera.

Toque el ícono de engranaje para ingresar a la página de configuración de la cámara, luego puede tocar "Eliminar cámara" en la parte inferior para eliminar la cámara de su cuenta en la nube.

Question 9

Qué hacer si me olvido de la contraseña de la cuenta cloud (Enchufe Tapo, cámara, bombilla)

Accepted Answer

Si ha olvidado la contraseña de la cuenta en la nube, puede consultar los siguientes pasos para crear una nueva contraseña y poder iniciar sesión en la aplicación Tapo para controlar los dispositivos Tapo.

Método 1. En la APLICACIÓN.

Paso 1 En la página " Iniciar sesión ", haga clic en " Olvidé mi contraseña ".

Paso 2 Ingrese su cuenta en la nube, luego haga clic en " ENVIAR ".

Paso 3 Abra el correo electrónico, haga clic en " Haga clic para restablecer la contraseña ", lo llevará a una página de restablecimiento de contraseña en el sitio web de la nube.

Paso 4. Ingrese la nueva contraseña para su cuenta en la nube y confirme la contraseña, luego haga clic en " Guardar ".

Paso 5. Ahora ha terminado los pasos para restablecer la contraseña. Vuelva a la aplicación Tapo, haga clic en " CONTRASEÑA RESTABLECIDA ", luego puede iniciar sesión en su aplicación Tapo con su nueva contraseña.

Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento en 60 segundos, haga clic en " Reenviar " en la aplicación y asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta.

Método 2. En el sitio web de la nube de TP-Link.

1. Abra un navegador, escriba https://community.tp-link.com/en/forgetpw en la barra de direcciones y presione Entrar. En la página web emergente, escriba su dirección de correo electrónico registrada y haga clic en Aceptar. Se enviará un correo electrónico de solicitud a su buzón.

2. Abra el correo electrónico solicitado y luego toque Haga clic para restablecer la contraseña .

3. En la página web emergente, ingrese y confirme su nueva contraseña, luego haga clic en Guardar. Ahora puede iniciar sesión en el enrutador con su nueva contraseña.

Question 10

Qué puedo hacer si la app Tapo no funciona correctamente (enchufe, cámara y bombilla inteligente)?

Accepted Answer

Si algo pasa a la app Tapo, por favor sigue los siguientes pasos según la problemática que tengas.

P1: No puedo instalar la app Tapo con éxito

La app Tapo necesita Android 4.4 o superior. Ante cualquier problemática, comprobar y actualizar la versión del sistema operativo de su dispositivo.

P2: La app Tapo tende a bloquearse/cerrarse

1. Desinstalar la app Tapo, y reinstalar la última versión disponible.

2. Instalar la mims a app Tapo en otro móvil y comprobar resultado.

P3: Fallo al acceder con mi TP-Link ID

1. Abrir un navegador web y abrir alguna web, para asegurar que hay conexión a Internet.

2. Conectar el móvil a otra red WiFi y volver a probar el acceso.

3. Desinstalar la app Tapo e reinstalar la última versión disponible.

4. Usar un movil diferente para descargar e instalar la app Tapo y volver a probar el acceso a la app.

Batería 6700mAh para productos Tapo

Batería de Larga Duración con Mayor Vida Útil

Batería 6700mAh

Mayor capacidad, mayor vida útil

Compatible con cámaras y videoporteros Tapo

Carga segura

Extracción e Instalación Rápida

Larga Vida Útil sin Efecto Memoria

Baterias Tradicionales

Tapo A100 (completamente de litio)

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