Q: Qué es la automatización o atajos en mis equipos Tapo (enchufe, cámara y bombilla inteligente)?

Atajos Atajos permite configurar ciertas acciones para que se ejecuten con solo pulsar una vez. Por ejemplo, al acostarme, puedo apagar todas los equipos inteligentes y/o disminuir la intensidad de la luz de todas mis bombillas con solo pulsar en el atajo. Hay 3 atajos de ejmplo en la app Tapo, incluyendo Salir de Casa, Llegada a casa e Ir a la Cama. Estos atajos pueden ser editados al gusto o incluso crear nuevos atajos personales. Automatización Automatización permite interactuar con los equipos inteligentes añadiendo acciones y activaciones automáticas. Por ejemplo, si mi camára detecta un movimiento (activación), entonces la luz del salón se enciende (acción). Hay una automatización en la app Tapo, que enciende tidas las luzes de la casa con la puesta del sol. Se puede editar al gusto o crear nuevas automatizaciones. Nota: Actualmente solo las bombillas inteligentes Tapo soportan ésta función. Para las cámaras y enchufes inteligentes Tapo se añadirá ésta función. Prestar atención a las actualizaciones del software.

Question 1

Cómo crear un mapa 3D en la aplicación Tapo para iPad

Accepted Answer

Seguridad, iluminación, energía, interruptores y controles ambientales: cada dispositivo del hogar se muestra de forma ordenada en un mapa 3D. Con el estado del hogar visible al instante, el control intuitivo desde una sola pantalla garantiza un uso sin esfuerzo por parte de todos los miembros de la familia.

Paso 1: Descargue el plano del piso en 3D

1. Abra la página de inicio de su aplicación Tapo

2. Haga clic en el icono del cubo (vista vívida en 3D) en la esquina superior derecha

3. Descargue el plan

Muestra la posición del ícono de Inicio, el ícono del cubo y el botón de descarga en la aplicación Tapo.

Paso 2: Elige la forma de generar el mapa

Método 1: Dibujar manualmente

Método 2: Mapa mediante aspiradora robot (puede elegir este método si tiene una aspiradora robot que admita la función de mapeo).

Muestra el botón de dibujo manual y el mapa por posición del botón de aspiración del robot en la aplicación Tapo.

Paso 3: Generar el mapa

Método 1: Dibujar manualmente

1. Sigue las instrucciones de la aplicación Tapo para aprender a crear el plano de tu dulce hogar.

2. Personaliza el plano del piso (habitaciones y puertas), elige los muebles y arrastra los dispositivos domésticos inteligentes vinculados a tu cuenta al lugar que desees.

Muestra el botón de plano de planta en la aplicación Tapo; podemos personalizar la configuración de la habitación y la puerta en el lado izquierdo de esta página.

Muestra el botón de muebles en la aplicación Tapo; podemos agregar más muebles en el lado izquierdo de esta página.

Muestra el botón de dispositivos en la aplicación Tapo; podemos agregar dispositivos domésticos inteligentes en el lado izquierdo de esta página.

3. Guarde la configuración: haga clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha y disfrute del mapa 3D.

Muestra el mapa 3D completo que has creado.

Método 2: Mapa con aspiradora robot

1. Elige un robot aspirador.

2. Elija un mapa del robot aspirador y el plano del piso se generará automáticamente.

Muestra el mapa del robot aspirador y un botón para generar un plano del piso en el que puedes hacer clic.

Muestra el mapa de la casa, que es el mismo que el mapa del robot aspirador que elegiste anteriormente.

3. Personaliza el plano del piso (habitaciones y puertas), elige los muebles y arrastra los dispositivos domésticos inteligentes vinculados a tu cuenta al lugar que desees.

4. Guarde la configuración: haga clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha y disfrute del mapa 3D.

Cómo agregar el segundo piso o más

Haz clic en el botón Piso y añádelo. Elige la forma de crear el nuevo piso. No olvides guardar la configuración.

Muestra la ubicación del botón de piso y agrega el botón para agregar más pisos.

Muestra la ubicación de 3 formas de crear un nuevo mapa de piso mediante la aspiradora robot, dibujar manualmente o duplicar el piso.

Question 2

Cómo utilizar la función Inicio y la función Habitación en la aplicación Tapo

Accepted Answer

Esta función le permite personalizar su experiencia de hogar inteligente, lo que facilita el control de diferentes dispositivos según su ubicación. Ya sea que tenga varias propiedades o simplemente desee mantener sus espacios habitables organizados, configurar Casas y Habitaciones le ayudará a optimizar la administración de sus dispositivos inteligentes.

Para el hogar Característica:

1: Abra la aplicación Tapo y toque el ícono “Mi hogar”. Seleccione “ Configuración del hogar ” en el menú.

Mostrar la ubicación del icono de configuración de inicio.

2. Toque el ícono “+” para crear un nuevo hogar.

Mostrar la ubicación del botón Agregar.

3. Crea un nombre para la casa y pulsa “ Guardar ”.

Muestra la posición del nombre de la casa.

4. Agregue habitaciones directamente o agréguelas más tarde.

Muestra una ventana emergente donde podemos elegir si agregar habitaciones ahora o agregarlas más tarde.

Para características de la habitación:

1. Abra la aplicación Tapo y toque el icono de la “hamburguesa”. Seleccione “ Configuración de la habitación ” en el menú.

Muestra la posición de la configuración de la habitación.

2. Toque “ Agregar salas ” para crear una nueva sala para sus dispositivos.

Mostrar la posición del botón para agregar salas.

3. Seleccione o ingrese un nombre para la sala y toque “ Guardar ”.

Muestra la posición del nombre de la habitación.

4. Elija los dispositivos que desea agregar a esta sala y toque “ Agregar a esta sala ” para completar el proceso.

Mostrar los dispositivos que podemos agregar a la sala.

5. Regresa a la página de inicio y verás la nueva sala en el menú, junto con tus dispositivos dentro de ella.

Muestra los dispositivos y habitaciones que hemos configurado en la página de inicio de la APP Tapo.

Question 3

¿Qué tan seguros son los dispositivos Tapo?

Accepted Answer

Nuestras certificaciones globales

Tapo está comprometido con la seguridad y el cumplimiento de los datos y cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 27701. Estas certificaciones demuestran nuestro cumplimiento de los estándares internacionales para la gestión de la seguridad de la información y la gestión de la información personal.

Cifrado de datos

Tapo emplea cifrado AES de 128 bits y protocolos TLS 1.2 para proteger información confidencial, como videos de cámaras y datos de identidad de usuarios. El cifrado AES de 128 bits ofrece una protección sólida mediante una clave de 128 bits, lo que hace que el acceso no autorizado sea casi imposible. TLS 1.2 garantiza conexiones seguras a Internet, manteniendo la confidencialidad e integridad de los datos y al mismo tiempo resistiendo el espionaje y la manipulación.

Seguridad de la cuenta

Para mejorar la seguridad de las cuentas de usuario, Tapo implementa un mecanismo de verificación en dos pasos. Esto requiere un paso de verificación adicional más allá del nombre de usuario y la contraseña, lo que protege las credenciales del usuario y evita el acceso no autorizado.

Cómo hacer que su cuenta sea más segura: presentamos la verificación en dos pasos (2FA) para la aplicación Tapo

Defensa integral de datos

Tapo se asocia con AWS para aprovechar los servicios de seguridad de primer nivel, que incluyen protección contra ataques DDoS y firewalls de aplicaciones web (WAF), para protegerse contra ataques a los datos. Además, contamos con medidas de recuperación ante desastres para restaurar rápidamente los datos en caso de corrupción o pérdida, y realizamos auditorías de seguridad periódicas para monitorear el acceso a los datos e identificar posibles infracciones.

Cámaras de seguridad, vida privada

Tapo ofrece una gama completa de cámaras diseñadas para proteger su hogar y, al mismo tiempo, su información personal. Nuestras soluciones garantizan la seguridad frente a amenazas y la privacidad de sus datos.

1) Almacenamiento seguro local y en la nube

Mantiene hasta 512 GB de material almacenado de forma continua en una tarjeta microSD (no incluida) o elija nuestro servicio de suscripción Tapo Care Cloud, que no solo guarda su historial de video de 30 días sino que también brinda beneficios adicionales como notificaciones de actividad con instantáneas.

¿Qué tipo de tarjeta MicroSD admite la cámara Tapo?

Preguntas generales sobre Tapo Care

2) Modo de privacidad

Configura tu cámara Tapo en modo de privacidad y la lente de la cámara no podrá grabar tus momentos de privacidad.

Cómo utilizar el modo de privacidad de mis cámaras Tapo

3) Establecer zona de privacidad

Configura áreas bloqueadas para tus cámaras en la aplicación Tapo para evitar que graben espacios privados, como tu cama. Graba solo las áreas que necesiten ser monitoreadas, como puertas y ventanas, para garantizar que no se filtre tu privacidad.

Question 4

Cómo obtener el registro de la aplicación Tapo

Accepted Answer

Los registros de aplicaciones son fundamentales para analizar más a fondo el problema. Este artículo lo guiará sobre cómo obtener el registro de la aplicación Tapo.

Si desea obtener el registro de la cámara Tapo, consulte las siguientes preguntas frecuentes: Cómo obtener el registro de la cámara Tapo

Nota: Asegúrate de descargar la última versión de la aplicación desde Google Play o App Store.

Paso 1. Inicie la aplicación Tapo e inicie sesión. Haga clic en Yo en la parte inferior y, a continuación, seleccione Centro de soporte.

Captura de pantalla de la página Yo de la aplicación Tapo.

Paso 2. Elija el dispositivo Tapo para el que necesita recopilar registros. Aquí tomamos el Tapo C210 como ejemplo.

Captura de pantalla de la página del centro de soporte de la aplicación Tapo.

Paso 3. Seleccione las preguntas frecuentes relevantes, desplácese hasta la parte inferior de las preguntas frecuentes, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico y, a continuación, seleccione Soporte por correo electrónico.

Guía de captura de pantalla para acceder a Contactar con el soporte técnico.

Paso 4. Seleccione el tipo de problema correspondiente y complete el resto de la información. A continuación, marca "Añadir registros de aplicaciones" y, a continuación, pulsa Enviar.

Nota: Si se ha puesto en contacto con el soporte técnico de TP-Link, adjunte su número de referencia, como el correo electrónico TKIDXXX.

Captura de pantalla de la página de tipos de isse de la aplicación Tapo. Guía de captura de pantalla del envío de registros de aplicaciones.

Question 5

Cómo agregar un grupo para sus dispositivos Tapo

Accepted Answer

Descripción de la característica

Un grupo es una colección de dispositivos en los que puede tocar una sola acción para controlar todos los dispositivos que pertenecen a ese grupo. Se puede acceder a él desde la pantalla de inicio como a cualquier otro dispositivo.

Puedes agrupar enchufes, interruptores y bombillas inteligentes. Si agrupaste un montón de bombillas inteligentes, verás el selector de color y todas las demás funciones relacionadas con las bombillas que esperarías si controlaras una sola bombilla inteligente. Esto ayudará a reducir la cantidad de pantallas únicas necesarias para utilizar la función.

Si tienes un grupo de seis bombillas inteligentes y arrastras el dedo por el selector de color, todas las bombillas de 'color' cambian de color simultáneamente y sin problemas. Otras bombillas que no sean de color permanecerán sin cambios.

Los grupos existirán en una nueva categoría " GRUPOS" en la lista de dispositivos y aparecerán como un dispositivo básico con un nombre, un icono y un interruptor de encendido/apagado.

¿Qué tipos de dispositivos puedo agregar a un grupo?

Todas las bombillas inteligentes, tiras de luz inteligentes, enchufes inteligentes e interruptores inteligentes

¿Cómo puedo agregar un grupo?

1. Desde la pantalla de inicio, toca el ícono “+” en la esquina superior derecha. Luego selecciona " Agregar grupo ".

2. Nombra tu grupo y establece una ubicación para él. Selecciona los dispositivos inteligentes que desea agregar al grupo y toque GUARDAR .

¿Cómo puedo eliminar un grupo?

Hay dos formas de eliminar un grupo.

Método 1:

Desde la lista de dispositivos, manten presionado un grupo individual hasta que aparezca el símbolo rojo de eliminación a la derecha. Toca el símbolo rojo de eliminar.

Método 2:

1. Toca el ícono de ajustes en la página de estado para ingresar a la página "Configuración del grupo".

2. Toca " ELIMINAR GRUPO " para eliminar tu grupo.

Question 6

Cómo utilizar la función de habitación en la aplicación Tapo

Accepted Answer

Puede crear diferentes salas y agregar sus dispositivos inteligentes a determinadas salas para una fácil administración en la aplicación Tapo.

1. Abra la aplicación Tapo y toque el ícono de "hamburguesa". Seleccione " Configuración de la habitación " en el menú.

2. Toque " Agregar habitaciones " para crear una nueva sala para sus dispositivos.

3. Seleccione o ingrese un nombre para la habitación y toque " Guardar ".

4. Elija los dispositivos que desea agregar a esta sala. Toque " Agregar a esta sala " para finalizar.

5. Regrese a la página de inicio y verá la nueva sala en el menú, junto con sus dispositivos dentro de ella.

Question 7

Cómo desvincular una cuenta en la nube con dispositivos en la aplicación móvil

Accepted Answer

Antes de que comencemos:

Puede desvincular la cuenta de la nube eliminando sus dispositivos en la aplicación correspondiente. Para las cámaras de la serie NC, puede usar la aplicación tpCamera para quitar el dispositivo, y para los productos para el hogar inteligente, puede usar la aplicación Kasa para quitar el dispositivo.

Nota: Una vez que el dispositivo se elimine de la aplicación, el dispositivo se restablecerá a la configuración predeterminada de fábrica de forma predeterminada, y debe volver a configurarlo desde el principio si desea controlar el dispositivo en la aplicación nuevamente.

Usando un HS110 como ejemplo en la aplicación Kasa.

Opción 1: mantenga presionado el dispositivo en la pantalla y verá la opción "-".

Opción 2: toque "Eliminar dispositivo" en la parte inferior de la página Configuración del dispositivo.

Usando un NC450 como ejemplo en la aplicación tpCamera.

Toque el ícono de engranaje para ingresar a la página de configuración de la cámara, luego puede tocar "Eliminar cámara" en la parte inferior para eliminar la cámara de su cuenta en la nube.

Question 8

Qué hacer si me olvido de la contraseña de la cuenta cloud (Enchufe Tapo, cámara, bombilla)

Accepted Answer

Si ha olvidado la contraseña de la cuenta en la nube, puede consultar los siguientes pasos para crear una nueva contraseña y poder iniciar sesión en la aplicación Tapo para controlar los dispositivos Tapo.

Método 1. En la APLICACIÓN.

Paso 1 En la página " Iniciar sesión ", haga clic en " Olvidé mi contraseña ".

Paso 2 Ingrese su cuenta en la nube, luego haga clic en " ENVIAR ".

Paso 3 Abra el correo electrónico, haga clic en " Haga clic para restablecer la contraseña ", lo llevará a una página de restablecimiento de contraseña en el sitio web de la nube.

Paso 4. Ingrese la nueva contraseña para su cuenta en la nube y confirme la contraseña, luego haga clic en " Guardar ".

Paso 5. Ahora ha terminado los pasos para restablecer la contraseña. Vuelva a la aplicación Tapo, haga clic en " CONTRASEÑA RESTABLECIDA ", luego puede iniciar sesión en su aplicación Tapo con su nueva contraseña.

Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento en 60 segundos, haga clic en " Reenviar " en la aplicación y asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta.

Método 2. En el sitio web de la nube de TP-Link.

1. Abra un navegador, escriba https://community.tp-link.com/en/forgetpw en la barra de direcciones y presione Entrar. En la página web emergente, escriba su dirección de correo electrónico registrada y haga clic en Aceptar. Se enviará un correo electrónico de solicitud a su buzón.

2. Abra el correo electrónico solicitado y luego toque Haga clic para restablecer la contraseña .

3. En la página web emergente, ingrese y confirme su nueva contraseña, luego haga clic en Guardar. Ahora puede iniciar sesión en el enrutador con su nueva contraseña.

Question 9

Qué puedo hacer si la app Tapo no funciona correctamente (enchufe, cámara y bombilla inteligente)?

Accepted Answer

Si algo pasa a la app Tapo, por favor sigue los siguientes pasos según la problemática que tengas.

P1: No puedo instalar la app Tapo con éxito

La app Tapo necesita Android 4.4 o superior. Ante cualquier problemática, comprobar y actualizar la versión del sistema operativo de su dispositivo.

P2: La app Tapo tende a bloquearse/cerrarse

1. Desinstalar la app Tapo, y reinstalar la última versión disponible.

2. Instalar la mims a app Tapo en otro móvil y comprobar resultado.

P3: Fallo al acceder con mi TP-Link ID

1. Abrir un navegador web y abrir alguna web, para asegurar que hay conexión a Internet.

2. Conectar el móvil a otra red WiFi y volver a probar el acceso.

3. Desinstalar la app Tapo e reinstalar la última versión disponible.

4. Usar un movil diferente para descargar e instalar la app Tapo y volver a probar el acceso a la app.

Question 10

Qué es la automatización o atajos en mis equipos Tapo (enchufe, cámara y bombilla inteligente)?

Accepted Answer

Atajos

Atajos permite configurar ciertas acciones para que se ejecuten con solo pulsar una vez. Por ejemplo, al acostarme, puedo apagar todas los equipos inteligentes y/o disminuir la intensidad de la luz de todas mis bombillas con solo pulsar en el atajo.

Hay 3 atajos de ejmplo en la app Tapo, incluyendo Salir de Casa, Llegada a casa e Ir a la Cama. Estos atajos pueden ser editados al gusto o incluso crear nuevos atajos personales.

Automatización

Automatización permite interactuar con los equipos inteligentes añadiendo acciones y activaciones automáticas. Por ejemplo, si mi camára detecta un movimiento (activación), entonces la luz del salón se enciende (acción).

Hay una automatización en la app Tapo, que enciende tidas las luzes de la casa con la puesta del sol. Se puede editar al gusto o crear nuevas automatizaciones.

Nota: Actualmente solo las bombillas inteligentes Tapo soportan ésta función. Para las cámaras y enchufes inteligentes Tapo se añadirá ésta función. Prestar atención a las actualizaciones del software.

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