No puedo usar la aplicación Tapo/Kasa para controlar mis dispositivos inteligentes
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product.
Si ha finalizado la configuración en la aplicación Tapo/Kasa, pero no puede controlar el dispositivo inteligente a través de la aplicación, consulte los siguientes pasos para solucionar el problema.
Caso 1. No puedo usar la aplicación Tapo/Kasa para controlar mis dispositivos inteligentes en la red local
Paso 1. Verifique el estado del LED en el dispositivo inteligente según la Guía del usuario. Si el estado del LED muestra que el dispositivo no funciona correctamente, restablezca el dispositivo y vuelva a configurarlo.
Paso 2. Si el dispositivo inteligente funcionaba bien antes, confirme si hay algún cambio en el enrutador o en el entorno de red.
Paso 3. Vaya a la página “Configuración del dispositivo” en la aplicación Tapo/Kasa para verificar la intensidad de la señal del dispositivo Tapo/Kasa.
Si la intensidad de la señal varía entre -70 dBm y -40 dBm, significa que el dispositivo inteligente tiene una buena señal del enrutador.
Si la intensidad de la señal es inferior a -70 dBm, significa que la intensidad de la señal del enrutador es demasiado débil. En este caso, acerque el dispositivo inteligente al enrutador para probar.
Paso 4. Para actualizar el dispositivo inteligente al firmware más reciente, puede consultar las instrucciones:
En la aplicación Kasa: Cómo actualizar el firmware de los dispositivos inteligentes Kasa
En la aplicación Tapo: ¿Cómo actualizar el firmware de los dispositivos Tapo&Kasa en la aplicación Tapo?
Si no hay ninguna actualización disponible, verifique e infórmenos cuál es la versión actual del firmware (haga clic aquí ).
Caso 2. No puedo usar la aplicación Tapo/Kasa para controlar mis dispositivos inteligentes de forma remota
Paso 1. Asegúrese de poder controlar el dispositivo inteligente en la red local. Si no puede controlar el dispositivo inteligente en la red local, consulte el Caso 1 para solucionar el problema.
Paso 2. Para actualizar el dispositivo inteligente al firmware más reciente, puede consultar las instrucciones:
En la aplicación Kasa: Cómo actualizar el firmware de los dispositivos inteligentes Kasa
En la aplicación Tapo: ¿Cómo actualizar el firmware de los dispositivos Tapo&Kasa en la aplicación Tapo?
Paso 3. Intente cambiar el servidor DNS a 8.8.8.8 en su módem/enrutador doméstico.
Paso 4. Asegúrate de que el enrutador esté funcionando correctamente. Puedes conectar tu teléfono o computadora portátil a la red Wi-Fi de tu enrutador y luego verificar si el dispositivo tiene acceso a Internet.
Paso 5. Intente deshabilitar la configuración del firewall si hay uno en su enrutador doméstico y luego reinicie el enrutador.
Caso 3. No se pueden controlar los dispositivos inteligentes a través del botón físico
Si no puede controlar su dispositivo inteligente a través del botón físico, puede haber un problema de cableado o el dispositivo puede estar defectuoso.
Para los interruptores inteligentes, consulte las siguientes instrucciones de instalación para verificar el cableado.
[Para HS200]
Vídeo de configuración: Vídeo de configuración del HS200
Preguntas frecuentes: ¿Cómo instalar HS200 en su línea eléctrica?
[Para HS210]
Vídeo de instalación: Cómo instalar el kit de interruptor de luz de 3 vías Kasa
Preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes sobre la instalación del HS210 Contenido
[Para HS220]
Vídeo de instalación: Cómo instalar el regulador de intensidad de luz inteligente Kasa
[Para el KIT KS230]
Vídeo de instalación: Instalación y configuración del interruptor de atenuación de 3 vías Kasa KS230
Preguntas frecuentes: Cómo instalar mis interruptores de atenuación de 3 vías Kasa Smart (KIT KS230)
Si los consejos anteriores no funcionan, comuníquese con el soporte de TP-Link .
