¿Qué debo hacer si no consigo configurar el Tapo Smart Plug?
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product.
La aplicación Tapo te guiará paso a paso durante la configuración inicial, pero es posible que no puedas completar todos los pasos debido a algunas interferencias. Esta FAQ te indicará qué hacer si tienes problemas para completar ciertos pasos.
El teléfono busca el dispositivo inteligente a través de Bluetooth o su red WiFi predeterminada de 2.4GHz. Si no puedes completar este paso, verás la siguiente página de error.
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Bluetooth
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WiFi
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Consejos para solucionar problemas:
- Consulta la guía de solución de problemas en la aplicación (ver arriba).
- Si necesitas configurar varios dispositivos, activa Un dispositivo a la vez para evitar problemas en la configuración.
- Verifica el estado de LED y asegúrate de que el dispositivo esté listo para la configuración. Intenta restablecer el dispositivo a los valores de fábrica si el LED no funciona correctamente.
Cómo restablecer a los valores de fábrica el enchufe inteligente Tapo o Kasa
Si no puedes encontrar la red Wi-Fi de tu hogar, sigue estas sugerencias:
Consejos para solucionar problemas:
1. La señal de tu red Wi-Fi doméstica es un poco débil; acerca el dispositivo inteligente a tu enrutador y prueba nuevamente.
2. Asegúrate de que tu red Wi-Fi doméstica sea una red de 2.4GHz, ya que los dispositivos Tapo no admiten conexiones de 5GHz.
3. Si la red Wi-Fi del enrutador no se muestra automáticamente, haz clic en "RECAN" en la esquina superior derecha para actualizar la lista de redes Wi-Fi.
4. Si el SSID del enrutador está oculto, selecciona "Otro" para ingresar el SSID y la contraseña manualmente.
5. Cambia el canal inalámbrico de la red Wi-Fi de 2.4 GHz a 1, 6 o 11.
6. Restablece el dispositivo según el Manual de Inicio Rápido o la Guía de Usuario e intenta el proceso nuevamente.
Si no puedes completar este paso, verás la siguiente página de error.
Consejos para solucionar problemas:
1. Asegúrate de haber seleccionado la red Wi-Fi doméstica correcta y haber ingresado la contraseña correcta. Si la red Wi-Fi o la contraseña son incorrectas, haz clic en "Elegir una red" y selecciona la red Wi-Fi nuevamente.
2. Asegúrate de que tu dispositivo inteligente esté dentro del alcance de tu red Wi-Fi.
3. Apaga y vuelve a encender el Bluetooth de tu teléfono o tablet.
4. Si el problema persiste, intenta restablecer el dispositivo inteligente según las instrucciones de la Guía de Usuario o el Manual de Inicio Rápido y luego configúralo nuevamente.
5. Comprueba si hay un firewall en tu enrutador. Si es así, desactívalo.
6. Cambia el tipo de seguridad inalámbrica de la red de 2.4 GHz a WPA2.
7. Intenta conectar el enchufe Tapo al punto de acceso de tu teléfono celular o a otra red Wi-Fi. Si funciona, actualiza el firmware del enchufe, luego restablece y vuelve a conectarlo a tu enrutador.
