Q: What should I do if the email shows that the link expired when I register cloud account or reset my password?

Step 1 Make sure you click on the link in time. To ensure the security of your account, the link will expire after a set length of time, which is indicated in the email. Step 2 Make sure you are clicking on the link for the first time because it will automatically expire after you click it once. Step 3 Please refrain from repeatedly sending the email. The link to the prior cloud mail will be invalidated, and only the link to the most recent message will be active in order to safeguard the security of your account if you repeatedly activate the cloud mail. We suggest waiting for the email patiently rather than constantly triggering the cloud email since you might not be able to receive it in time due to network delays or other issues. Please make sure you click on the link from the most recent email if you've already triggered it repeatedly. If the email link still expires, please contact technical support and provide the following information so we can investigate further. 1. The last time the e-mail was sent 2. The link in the email, please right-click on the link, copy and send it to us

Question 1

How secure are Tapo devices?

Accepted Answer

Our Global Certifications

Tapo is committed to data security and compliance, holding ISO 27001 and ISO 27701 certifications. These certifications demonstrate our adherence to international standards for information security management and personal information management.

Data Encryption

Tapo employs AES 128-bit encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive information, such as camera videos and user identity data. AES 128-bit encryption offers robust protection using a 128-bit key, making unauthorized access nearly impossible. TLS 1.2 ensures secure internet connections, maintaining data confidentiality and integrity while resisting eavesdropping and tampering.

Account Security

To enhance user account security, Tapo implements a Two-Step Verification mechanism. This requires an additional verification step beyond just a username and password, safeguarding user credentials and preventing unauthorized access.

Making Your Account More Secure: Introducing Two-Step Verification (2FA) for the Tapo App

Comprehensive Data Defense

Tapo partners with AWS to leverage top-tier security services, including DDoS protection and Web Application Firewalls (WAFs), to protect against data attacks. Additionally, we have disaster recovery measures in place to quickly restore data in case of corruption or loss, and we conduct regular security audits to monitor data access and identify potential breaches.

Secure Cameras, Private Life

Tapo provides a full range of cameras designed to secure your home while also protecting your personal information. Our solutions ensure both safety from threats and privacy for your data.

1) Secure Local & Cloud Storage

Keeps up to 512GB of footage stored continuously on a microSD card (not included) or choose our Tapo Care Cloud subscription service, which not only saves your 30-day video history but also provides additional benefits such as activity notifications with snapshots.

What Type of MicroSD Card Does Tapo Camera Support?

General Questions about Tapo Care

2) Privacy Mode

Set your Tapo camera to privacy mode and the camera’s lens will be blocked from recording your privacy moments.

How to Use the Privacy Mode of My Tapo Cameras

3) Set Privacy Zone

Set up blocked areas for your cameras in the Tapo app to prevent recording private spaces, such as your bed. Record only areas that need to be monitored, such as doorways and windows, to ensure your privacy is not leaked.

Question 2

How to get the log of Tapo app

Accepted Answer

App logs are critical to further analyze the problem. This article will guide you on how to get Tapo app log.

If you want to get the Tapo Camera’s log, please refer to the following FAQ: How to get the log of Tapo Camera

Note: Make sure you download the latest version of the app from Google Play or the App Store.

Step 1. Launch the Tapo app and log in. Click on Me at the bottom, and then select Support Center.

Screenshot of Tapo app Me page.

Step 2. Choose the Tapo device for which you need to collect logs. Here we take the Tapo C210 as an example.

Screenshot of Tapo app support center page.

Step 3. Select the relevant FAQ, slide to the bottom of the FAQ, and select Contact Technical Support, then select Email Support.

Screenshot guide for accessing Contact Technical Support.

Step 4. Select the corresponding issue type and fill in the rest of the information. Then check Add App Logs, then tap Submit.

Note: If you have contacted TP-Link technical support, please attach your reference number, such as email TKIDXXX.

Screenshot of Tapo app isse types page. Screenshot guide of submitting app logs.

Question 3

What should I do if the email shows that the link expired when I register cloud account or reset my password?

Accepted Answer

Step 1

Make sure you click on the link in time. To ensure the security of your account, the link will expire after a set length of time, which is indicated in the email.

Step 2

Make sure you are clicking on the link for the first time because it will automatically expire after you click it once.

Step 3

Please refrain from repeatedly sending the email.

The link to the prior cloud mail will be invalidated, and only the link to the most recent message will be active in order to safeguard the security of your account if you repeatedly activate the cloud mail. We suggest waiting for the email patiently rather than constantly triggering the cloud email since you might not be able to receive it in time due to network delays or other issues.

Please make sure you click on the link from the most recent email if you've already triggered it repeatedly.

If the email link still expires, please contact technical support and provide the following information so we can investigate further.

1. The last time the e-mail was sent

2. The link in the email, please right-click on the link, copy and send it to us

Question 4

So aktivieren Sie die genaue Standortbestimmung für die Tapo-App

Accepted Answer

Geofencing ist ein standortbasierter Dienst, der eine vordefinierte Aktion auslöst, wenn Sie einen bestimmten Ort betreten oder verlassen. Zur Verbesserung der Geofencing-Leistung wird Ihr genauer Standort benötigt. Wenn der Standort nicht lokalisiert werden kann oder nicht genau ist, können Sie die Funktion „Präziser Standort“ aktivieren . Nehmen Sie die Tapo-App als Beispiel und so geht's.

Für iOS (iOS 16 und iPadOS 16 oder höher)

Aktivieren Sie „Präziser Standort“ und Sie können Ihren genauen Standort auf die Geofencing-Funktion anwenden.

1. Gehen Sie zu „Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Ortungsdienste“.

2. Scrollen Sie durch die Liste, um Tapo auszuwählen . Aktivieren Sie dann die Funktion „Präzise Ortung“ .

Wenn die Standortdienste in der APP ausgegraut sind und nicht eingeschaltet werden können, überprüfen Sie bitte, ob Sie Änderungen der Standortdienste für die APP deaktiviert haben.

1. Gehen Sie zu "Einstellungen > Bildschirmzeit > Inhalts- und Datenschutzeinschränkungen > Standortdienste". Bitte wählen Sie Änderungen zulassen. Tippen Sie dann auf Zurück, um Ihre Einstellungen zu speichern.

2. Tippen Sie erneut auf Standortdienste. Wählen Sie Tapo und erlauben Sie die Erlaubnis "Immer Standort" und schalten Sie dann "Präzise Ortung" ein, um einen genauen Standort zu erhalten.

Für Android (Android 14 oder höher):

Aktivieren Sie Standortinformationen abrufen und Sie können Ihren genauen Standort auf die Geofencing-Funktion anwenden.

1. Gehen Sie zu „ Einstellungen > Apps > Berechtigungen “.

2. Tippen Sie auf Apps , um durch die Liste zu scrollen, oder suchen Sie einfach nach dem App-Namen, um Tapo auszuwählen .

3. Wählen Sie Tapo und gehen Sie zu „ Datenschutz > Standortinformationen abrufen “. Wählen Sie dann, ob Tapo Ihren genauen Standort ermitteln soll.

Question 5

So konfigurieren Sie die Benachrichtigungsfunktion für die Tapo & Kasa-Geräte in der Tapo-App

Accepted Answer

Wenn Sie die Benachrichtigungsfunktion in der Tapo-App konfigurieren, können Sie entscheiden, ob Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon erhalten möchten. Hier ist die detaillierte Anleitung zur Konfiguration der Benachrichtigungsfunktion in der Tapo-App.

Teil 1. Benachrichtigungseinstellungen für alle intelligenten Geräte

Auf der Tapo-App>>Mich>>Benachrichtigungen Seite können Sie die Benachrichtigungseinstellungen ändern.

1) Sie können auf Systembenachrichtigungen tippen, um die Optionen "Gerätefreigabe", "Firmware-Update" und "Neues Gerät gefunden" ein- oder auszuschalten und so zu entscheiden, ob Sie diese Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon erhalten möchten.

2) Sie können die Option Aktionen ein- oder ausschalten, um zu entscheiden, ob Sie exklusive Angebote, VIP-Verlosungen und Benachrichtigungen über neue Produkte erhalten möchten.

3) Wenn Sie das Gerät aktivieren und zur Verwaltungsseite gehen, können Sie den Schalter neben dem Smart-Gerät ein- und ausschalten, um zu entscheiden, ob Sie Benachrichtigungen über dieses Gerät erhalten möchten.

4) Tippen Sie auf die Funktion "Nicht stören". Wenn sie aktiviert ist, erhalten Sie während der geplanten Zeit keine Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon. Tippen Sie auf Ausnahmen>>Geräte hinzufügen, um Geräte hinzuzufügen, von denen Sie während der Funktion "Nicht stören" Benachrichtigungen erhalten möchten.

Hinweis: Benachrichtigungen wie z. B. über ein Wasserleck oder einen Türklingeldiebstahl funktionieren auch während der geplanten Zeit.

Teil 2. Benachrichtigungseinstellungen für Tapo & Kasa-Kameras

Wenn Sie Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon erhalten möchten, wenn die Tapo & Kasa Kameras Ereignisse erkennen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um die Benachrichtigungsfunktion in der Tapo-App einzurichten.

Hier nehmen wir Tapo C200 als Beispiel.

Schritt 1. Gehen Sie auf der Tapo-App>>Mich>>Benachrichtigungen Seite zu Gerätebenachrichtigungen>>Verwaltung, um sicherzustellen, dass der Schalter für Ihre Kamera aktiviert ist.

Deaktivieren Sie die Funktion "Nicht stören" oder fügen Sie Ihre Kamera zur Seite "Ausnahmen" hinzu.

Schritt 2. Tippen Sie auf der Startseite der Tapo-App auf die Karte Ihres Kameramodells oder tippen Sie auf die Registerkarte Kameras>Klicken Sie auf Verwalten für Ihr Kameramodell, um zur Seite Live-Ansicht zu gelangen.

Schritt 3. Tippen Sie auf der Seite "Live-Ansicht" auf das Symbol in der oberen rechten Ecke, um die Seite "Geräteeinstellungen" aufzurufen.

Schritt 4. Klicken Sie auf der Seite mit den Geräteeinstellungen auf Benachrichtigungen.

Schritt 5. Aktivieren Sie Aktivitätsbenachrichtigungen und Rich Notifications nach Ihren Wünschen.

Tippen Sie auf Aktivitätstyp, um die Erkennungstypen auszuwählen, für die Sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten.

Hinweis: Derzeit verfügen einige Kameramodelle nicht über die Funktion Aktivitätstyp, und Sie erhalten alle Arten von Benachrichtigungen, wenn die Kamera Ereignisse erkennt.

Legen Sie die Zeit für den Empfang der Push-Benachrichtigungen fest.

Wenn Sie Benutzerdefinierte Zeit wählen, können Sie den Zeitraum für den Empfang der Push-Benachrichtigungen nach Ihren Wünschen anpassen.

Wenn Sie die Benachrichtigungsfunktion in der Tapo-App aktiviert haben, aber keine Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon empfangen können, lesen Sie bitte den unten stehenden Link zur Fehlerbehebung.

Why can’t I receive notifications after turning on Notifications? | TP-Link Deutschland

Question 6

Wie füge ich eine Gruppe für Ihre Tapo-Geräte hinzu?

Accepted Answer

Beschreibung der Funktion

Eine Gruppe ist eine Sammlung von Geräten, auf die Sie mit einer einzigen Aktion tippen können, um alle Geräte zu steuern, die zu dieser Gruppe gehören. Sie ist auf dem Startbildschirm wie jedes andere Gerät zugänglich.

Sie können Smart Plugs, Smart Switches und Smart Bulbs in Gruppen zusammenfassen. Wenn Sie mehrere intelligente Glühbirnen in einer Gruppe zusammengefasst haben, sehen Sie die Farbauswahl und alle anderen Glühbirnen-bezogenen Funktionen, die Sie bei der Steuerung einer einzelnen intelligenten Glühbirne erwarten würden. Dadurch wird die Anzahl der einzelnen Bildschirme, die zur Unterstützung der Funktion benötigt werden, reduziert.

Wenn Sie eine Gruppe von sechs intelligenten Glühbirnen haben und mit dem Finger über den Farbwähler ziehen, ändern alle "farbigen" Glühbirnen gleichzeitig und gleichmäßig ihre Farbe. Die anderen Lampen, die nicht farbig sind, bleiben unverändert.

Gruppen werden in der Geräteliste in einer neuen Kategorie "GRUPPEN" aufgeführt und erscheinen wie ein einfaches Gerät mit einem Namen, einem Symbol und einem Ein/Aus-Schalter.

Welche Arten von Geräten kann ich zu einer Gruppe hinzufügen?

Alle intelligenten Glühbirnen, intelligenten Lichtleisten, intelligenten Steckdosen und intelligenten Schalter

Wie kann ich eine Gruppe hinzufügen?

1. Tippen Sie auf der Startseite auf das "+"-Symbol in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie dann "Gruppe hinzufügen".

2. Benennen Sie Ihre Gruppe und legen Sie einen Speicherort für sie fest. Wählen Sie die Smart-Geräte aus, die Sie der Gruppe hinzufügen möchten, und tippen Sie auf SPEICHERN.

Wie kann ich eine Gruppe löschen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie eine Gruppe löschen können.

Methode 1:

Drücken Sie in der Geräteliste lange auf eine einzelne Gruppe, bis rechts das rote Löschsymbol erscheint. Tippen Sie auf das rote Löschsymbol.

Methode 2:

1. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol auf der Statusseite, um die Seite "Gruppeneinstellungen" aufzurufen.

2. Tippen Sie auf "GRUPPE LÖSCHEN", um Ihre Gruppe zu entfernen.

Question 7

Wie benutzt man die Raumfunktion in der Tapo-App?

Accepted Answer

Sie können verschiedene Räume erstellen und Ihre intelligenten Geräte zur einfachen Verwaltung in der Tapo-App zu bestimmten Räumen hinzufügen.

1. Öffnen Sie die Tapo-App und tippen Sie auf das "Hamburger"-Symbol. Wählen Sie "Raumeinstellungen" aus dem Menü.

2. Tippen Sie auf "Räume hinzufügen", um einen neuen Raum für Ihre Geräte zu erstellen.

3. Wählen oder geben Sie einen Namen für den Raum ein und tippen Sie auf "Speichern".

4. Wählen Sie die Geräte aus, die Sie zu diesem Raum hinzufügen möchten. Tippen Sie zum Abschluss auf "Zu diesem Raum hinzufügen".

5. Kehren Sie zur Startseite zurück, und Sie sehen den neuen Raum im Menü, zusammen mit Ihren Geräten darin.

Question 8

Was kann ich tun, wenn ich die E-Mail nicht erhalte beim Registrieren eines Cloud-Kontos oder beim Zurücksetzen meines Passworts?

Accepted Answer

Schritt 1:

Überprüfen Sie den Domain-Typ Ihrer E-Mail-Adresse. Der SMTP-Server überprüft den Empfänger, um sicherzustellen, dass die E-Mail erfolgreich gesendet wurde. Die Überprüfungsmethode funktioniert für E-Mails aus Domänen, die kleinen kommerziellen, medizinischen Einrichtungen, Bildungseinrichtungen oder Regierungsbehörden gehören. Es wird nicht empfohlen, E-Mails von oben genannten Domänen zu verwenden.

Schritt 2:

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Filtereinstellung in Ihrem E-Mail-Konto. Hier verwenden wir als Beispiel die Google Mail-Einstellungen.

Schritt 3:

Fügen Sie in Ihrer E-Mail-Einstellung noreply@tp-link.com in die Whitelist ein (indem Sie auf Neuen Filter erstellen klicken ).

Auf der Google Mail-Einstellungsseite für Filter und blockierte Adressen können Sie auch die blockierte E-Mail Ihres Kontos anzeigen.

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen:

Wir empfehlen Ihnen, eine weitere E-Mail-Adresse für Ihr Cloud-Konto zu ändern. Machen Sie sich darüber keine Sorgen, da unsere Cloud die Kundeninformationen geheim hält.

Der Hauptgrund dafür, dass Sie keine E-Mails aus unserer Cloud empfangen können, sind die Sperreinstellungen Ihres E-Mail-Kontos. Einige E-Mails haben eine hohe Sicherheitsstufe, wodurch unsere Cloud-E-Mail-Adresse automatisch blockiert wird.

Darüber hinaus darf der SMTP-Server wahrscheinlich keine E-Mails gemäß seinem SPF-Datensatz senden. SPF ist die Abkürzung für Sender Policy Framework, das die Identifizierung des Absenders mit der IP-Adresse genehmigt und Junk-Mails effektiv verarbeitet. Der Empfänger nach verschiedenen Arten der Authentifizierung. Der SPF des TP-LINK-Domains erstellt einen zusätzlichen Datensatz und eignet sich allgemein für allgemeine E-Mails.

Für weitere Informationen zu den einzelnen Funktionen und Konfigurationen, gehen Sie zum Download Center , um das Handbuch Ihres Produkts herunterzuladen.

Question 9

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort für das Cloud-Konto vergessen habe (Tapo Smart Plug, Smart Camera, Smart Bulb)?

Accepted Answer

Wenn Sie das Kennwort des Cloud-Kontos vergessen haben, können Sie mithilfe der folgenden Schritte ein neues Kennwort erstellen, sodass Sie sich auf der Tapo-App anmelden können, um die Tapo-Geräte zu steuern.

Schritt 1 Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf " Passwort vergessen ".

Schritt 2 Geben Sie Ihr Cloud-Konto ein und klicken Sie auf " SENDEN ".

Schritt 3 Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf " Klicken, um das Passwort zurückzusetzen ". Daraufhin wird eine Seite zum Zurücksetzen des Passworts auf der Cloud-Website angezeigt.

Schritt 4. Geben Sie das neue Passwort für Ihr Cloud-Konto ein, bestätigen Sie das Passwort und klicken Sie auf " Speichern ".

Schritt 5. Jetzt haben Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen. Bitte kehren Sie zur Tapo-App zurück, klicken Sie auf „ PASSWORT WURDE ZURÜCKSETZT “ und melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort bei Ihrer Tapo-App an.

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb von 60 Sekunden erhalten, klicken Sie in der App auf " Erneut senden " und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.

Question 10

Was kann ich tun, wenn die Tapo-App nicht ordnungsgemäß funktioniert (Smart Plug, Smart Camera, Smart Bulb)?

Accepted Answer

Wenn die Tapo-App nicht richtig funktioniert, befolgen Sie bitte, aufgrund des Problems das aufgetaucht ist, die folgende Fehlerbehebungsschritte.

F1: Die Tapo-App kann nicht erfolgreich installiert werden

Bitte laden Sie die neueste Version der App von Google Play oder dem App Store herunter und aktualisieren Sie sie. Wenn Sie Probleme bei der Installation haben, überprüfen und aktualisieren Sie bitte die Betriebssystemversion auf Ihrem mobilen Gerät.

F2: Die Tapo-App hat ein Absturzproblem

1. Deinstallieren Sie die Tapo-App und installieren Sie die letzte Version der App auf Ihrem Smartphone erneut.

2. Installieren Sie die Tapo-App für einen Versuch auf einem anderen Smartphone.

F3: Fehler beim Anmelden mit der TP-Link-ID

1. Öffnen Sie einen Browser und suchen Sie etwas auf dem mobilen Gerät. Stellen Sie sicher, dass es Internetzugang hat.

2. Verbinden Sie das mobile Gerät für einen Versuch mit einem anderen Wi-Fi-Netzwerk.

3. Deinstallieren Sie die Tapo-App und installieren Sie diese erneut. Öffnen Sie dann die App und melden Sie sich an.

4. Laden Sie die Tapo-App mit einem anderen mobilen Gerät herunter und installieren Sie diese. Versuchen Sie dann erneut, sich bei der App anzumelden.

Akku-Pack

Große Kapazität,
Lang anhaltende Lebensdauer

Akku-Pack

Größere Kapazität, längere Lebensdauer

Funktioniert mit Tapo Batteriekameras und Videotürklingeln

Sicheres Aufladen mit 6-fachem Schutz

Schnellspanner & Ersatz

Kein Memory-Effekt

Traditionelle Ni-Cd-Decke

Tapo A100(Lithium-Decke)

Akku-Pack

Akku-Pack

Große Kapazität, Lang anhaltende Lebensdauer

Akku-Pack

Größere Kapazität, längere Lebensdauer

Funktioniert mit Tapo Batteriekameras und Videotürklingeln

Sicheres Aufladen mit 6-fachem Schutz

Schnellspanner & Ersatz

Kein Memory-Effekt

Traditionelle Ni-Cd-Decke

Tapo A100(Lithium-Decke)

Tapo App Unterstützung

Walk You Through Setup Step by Step

Watch the whole setup process in the whole

Tapo Battery Pack (Tapo A100) Unboxing and Charging

Specifications

Downloads

Videos

Tapo Battery Pack (Tapo A100) Unboxing and Charging

FAQ

Große Kapazität,
Lang anhaltende Lebensdauer