Was kann ich tun, wenn ich mein Kasa-Gerät nicht mit Alexa / Google Home arbeiten lassen kann?

Hinweis: Diese FAQ zur Fehlerbehebung beziehen sich auf das Gerät, das mit der Tapo-App verbunden ist. Für andere Geräte lesen Sie bitte diese FAQ.

Fall 1 TP-Link kann nicht autorisiert werden

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Tapo/KASA und Alexa APP auf dem neuesten Stand sind. Es wird empfohlen, die beiden Apps, die verknüpft werden sollen, zu deinstallieren und neu zu installieren.
Wenn Sie bei Android-Telefonen nach dem Starten des Verknüpfungsvorgangs auf eine Webseite statt auf Alexa/Tapo/KASA gelangen, überprüfen Sie bitte Ihre APP-Einstellungen wie unten beschrieben.

Wenn Sie den Link in Alexa starten (den Skill aktivieren), aber nicht erfolgreich sind, versuchen Sie bitte, den Link in Tapo/Kasa APP zu starten. Gehen Sie zu Me > Third-Party service, um den Link-Vorgang zu starten.
Wenn Sie den Verknüpfungsvorgang immer noch nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von TP-Link und geben Sie die genaue Zeit an, zu der Sie sich nicht mit Alexa verbinden konnten.

Fall 2 Die Alexa APP kann keine TP-Link Smart Devices oder einige Geräte erkennen.

Sprechen Sie den Sprachbefehl "Alexa, meine Geräte entdecken", um das Gerät wieder zu entdecken.
Deaktivieren Sie den Skill und aktivieren Sie ihn dann wieder. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte.

Setzen Sie Ihre Tapo/KASA-Geräte zurück und verknüpfen Sie sie erneut in der Tapo/KASA-App.

So setzen Sie die Kamera zurück: Kasa | Tapo

Zurücksetzen der Glühbirne: Kasa | Tapo

Stecker zurücksetzen: Kasa | Tapo

Wenn Ihre Geräte immer noch nicht in der Alexa-App erkannt werden können, notieren Sie bitte den Zeitpunkt des letzten Versuchs, Geräte zu erkennen, und wenden Sie sich an den technischen Support von TP-Link.

Fall 3: Sie können den Live-Stream der TP-Link Smart-Kameras in der Alexa-App/Echo Show nicht sehen.

Hinweis：Nicht alle Kameras unterstützen diese Funktion.

Deaktivieren Sie die Wi-Fi-Funktion Ihres Telefons, und überprüfen Sie, ob Sie über die Tapo/Kasa-App über Mobilfunkdaten auf das Gerät zugreifen können. Falls nicht, lesen Sie bitte die FAQ zur Fehlerbehebung.
Wenn Sie erfolgreich über die Tapo/Kasa-App über Mobilfunkdaten auf das Gerät zugreifen können, notieren Sie bitte die Zeit des fehlgeschlagenen Versuchs und kontaktieren Sie den technischen Support von TP-Link.

Fall 4 Der Sprachbefehl kann nicht zur Steuerung des Geräts verwendet werden

Prüfen Sie, ob Sie das Gerät manuell über die Alexa-App steuern können. Falls nicht, lesen Sie bitte die Schritte zur Fehlerbehebung in Fall 5.
Überprüfen Sie, ob die Alexa-App ein Benutzerkonto verwendet. Haushaltskonto kann das Gerät nicht verwalten. Bitten Sie Alexa, Konto zu wechseln, "Alexa, Konto wechseln." (Nur für Alexa)

Fall 5 TP-Link-Gerät kann in der Alexa-App nicht gesteuert werden

Deaktivieren Sie das WLAN Ihres Telefons, und prüfen Sie, ob Sie über die Tapo/KASA-App über Mobilfunkdaten auf das Gerät zugreifen können. Falls nicht, lesen Sie bitte die FAQ zur Fehlerbehebung im Gerätenetzwerk.
Wenn Sie das Gerät in der Tapo/Kasa-App erfolgreich über Mobilfunkdaten steuern können, notieren Sie bitte die Zeit Ihres letzten Versuchs, das Gerät in Alexa zu verwalten, und kontaktieren Sie den technischen Support von TP-Link.