O que devo fazer se não conseguir ver a câmera Tapo?
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product.
Se você tiver concluído o processo de configuração no aplicativo Tapo, mas não conseguir visualizar a câmera Tapo, consulte as etapas a seguir para solucionar o problema.
Passo 1
Verifique o estado do LED do sistema da Câmera Tapo e certifique-se de que está verde sólido. Caso contrário, reinicie-o pressionando e segurando o botão RESET por mais de 5 segundos até que o LED pisque em vermelho.
Passo 2
Certifique-se de que o telefone e a câmera estejam na mesma rede Wi-Fi, feche o aplicativo Tapo e inicie-o novamente.
Passo 3
Desative a conexão VPN (se houver) e os Dados Móveis no telefone para uma tentativa.
Passo 4
Tente com outro telefone e verifique se ele está conectado à mesma rede Wi-Fi que a câmera.
Passo 5
Tente desativar o isolamento do cliente/firewall/controle de acesso no roteador, reinicie o roteador e a câmera para tentar.
Passo 1
Certifique-se de que você consegue ver a câmera na rede interna/local. Caso contrário, passe pelo processo conforme o Caso 1.
Passo 2
Certifique-se de que há acesso à Internet no telefone, ou simplesmente tente com outro telefone.
Passo 3
Confirme se o aplicativo Tapo tem permissão de celular (Configurações -> aplicativo Tapo, verifique está como Permitir WLAN & Dados Celulares).
Passo 4
Confirme se há alguma configuração de firewall ou ACL no roteador host e se tiver, desative a configuração.
Passo 5
Tente se conectar à rede de convidados do roteador para experimentar.
Às vezes, você pode achar que não é possível visualizar o streaming ao vivo ou reprodução da câmera Tapo corretamente, o vídeo leva muito tempo para carregar, continua girando, ou até mesmo falha ao carregar (Erro: "Tente novamente") e precisa ser recarregado várias vezes.
Para essa situação, as seguintes sugestões podem ajudá-lo.
1. Certifique-se de que a câmera recebe um sinal Wi-Fi forte do roteador.
Como verificar a estabilidade da conexão de rede de uma câmera Tapo
2. Verifique se o firmware da câmera e o aplicativo Tapo estão atualizados
3. Verifique se você pode transmitir a câmera corretamente na rede local.
Tente conectar seu telefone à rede Wi-Fi doméstica e veja se a visualização ao vivo da câmera ou a reprodução de vídeos carregam corretamente.
4. Tente uma rede diferente no seu telefone, como usar dados móveis ou conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente.
Certifique-se de que a qualidade da internet e a força do sinal são boas no seu telefone.
5. Certifique-se de que a VPN está DESLIGADA no seu dispositivo móvel.
6. Forçar o fechamento do aplicativo e reiniciar o aplicativo.
7. Tente um dispositivo móvel diferente para transmitir a câmera..
1. Verifique a qualidade da internet e a intensidade do sinal do telefone. Tente mudar para outra rede se o sinal for fraco ou instável.
2. Verifique a intensidade do sinal da câmera. Se o sinal for fraco, tente aproximar a câmera do roteador.
Como verificar a estabilidade da conexão de rede de uma câmera Tapo
3. Desative a conexão VPN (se houver) no telefone e reabra o APP para tentar
4. Diminua a qualidade do vídeo.
5. Verifique se há dispositivos eletrônicos ao redor da câmera que possam causar interferência no sinal, tente colocar a câmera longe desses dispositivos. Por exemplo: um forno de micro-ondas em funcionamento, secador de cabelo, TV, etc.
6. Verifique se o vídeo é reproduzido normalmente na rede local.
Entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações se você ainda não conseguir visualizar a câmera Tapo com êxito após as sugestões acima.
1) Seu ID TP-Link ou conta na nuvem;
2) O número do modelo da sua Câmera Tapo e seu endereço MAC;
3) O número do modelo do roteador host;
4) Com que frequência o problema acontece e como recuperá-lo;
5) Se você tentou todas as sugestões listadas como acima ou não. Se sim, quais são os resultados?
Conheça mais detalhes de cada função e configuração, acesse a Central de Download para baixar o manual do seu produto.
