O que devo fazer se não conseguir configurar o Tapo Smart Plug?
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product.
O aplicativo Tapo vai guiá-lo passo a passo durante a configuração inicial, mas você pode não conseguir passar por todas as etapas devido a alguma interferência. Estas Perguntas mais Frequentes (FAQs) lhe dirão o que fazer se você tiver problemas para passar por uma determinada etapa.
O celular está procurando o dispositivo inteligente via sinal Bluetooth. Se você não conseguir passar por esta etapa, verá a seguinte página de erro.
Dicas de resolução de problemas:
1. Aproxime o telefone da tomada inteligente e desconecte outros dispositivos Bluetooth do celular.
2. Desligue o Bluetooth do seu celular, ligue-o novamente e clique em “TRY AGAIN” (TENTAR NOVAMENTE).
3. Force para fechar o aplicativo Tapo e, em seguida, abra-o novamente e tente passar pelo processo novamente.
4. Se o problema persistir, reinicie o dispositivo Tapo.
Se você não conseguir encontrar sua rede Wi-Fi doméstica, consulte as sugestões a seguir.
Dicas de resolução de problemas:
1. A intensidade do sinal da sua rede Wi-Fi doméstica está um pouco fraca. Aproxime o dispositivo inteligente do seu roteador para tentar.
2. Certifique-se de que sua rede Wi-Fi doméstica seja uma rede Wi-Fi de 2.4 GHz. O dispositivo Tapo não suporta uma conexão Wi-Fi de 5 GHz.
3. Se ele não exibir o nome do Wi-Fi do roteador automaticamente, clique em “RECAN” no canto superior direito para atualizar a lista de Wi-Fi.
4. Se o SSID do roteador estiver oculto, selecione a opção “Other” (Outro) para inserir o SSID e a senha manualmente.
5. Altere o canal sem fio da rede Wi-Fi 2.4G para 1, 6 ou 11.
6. Reinicie o dispositivo conforme o QIG/UG e repita o processo novamente
Se você não conseguir passar por esta etapa, verá a seguinte página de erro.
Dicas de resolução de problemas:
1. Certifique-se de que selecionou a rede Wi-Fi doméstica correta e digitou uma senha sem fio correta. Caso a rede ou senha Wi-Fi estiver incorreta, clique em “Choose a Network” (Selecione uma rede) e selecione a rede Wi-Fi novamente.
2. Verifique se o seu dispositivo inteligente está dentro do alcance Wi-Fi do seu roteador.
3. Desligue e ligue o Bluetooth do seu celular ou tablet.
4. Se o problema persistir, tente redefinir o dispositivo inteligente conforme o UG/QIG e, em seguida, configure-o novamente.
5. Verifique se há um firewall no seu roteador. Em caso afirmativo, desligue-o.
6. Altere o tipo de segurança sem fio da rede 2.4G para WPA2.
7. Tente conectar a tomada Tapo ao hotspot do seu celular ou outra rede Wifi. Se isso funcionar, atualize o firmware da tomada, reinicie o dispositivo e reconecte-o ao seu roteador.
