Perguntas Frequentes

O que posso fazer se não conseguir encontrar minha câmera Tapo no Tapo APP?

se o dispositivo não aparecer no aplicativo depois de concluir o processo de configuração, tente as seguintes sugestões de solução de problemas:

1. se você estiver usando uma configuração sem fio wi-fi para conectar sua câmera, verifique se a câmera se conectou com sucesso ao roteador. você pode verificar se a câmera está conectada ao wi-fi verificando a luz do sistema da câmera. para a maioria das tapo cams, se não estiver conectada corretamente, a luz led piscará em vermelho lentamente. para a câmera da versão homekit, seu indicador de luz led piscará azul lentamente. se a câmera não puder se conectar corretamente, recomendamos redefinir a câmera para as configurações padrão de fábrica de acordo com o guia do usuário e, em seguida, reconfigurar a câmera.

como redefinir minha câmera tapo

2. verifique as configurações de dhcp no roteador e verifique se o servidor dhcp do roteador está habilitado. se a câmera já tiver se conectado ao roteador corretamente, você verá o dispositivo na lista de clientes do roteador. se você não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente do seu roteador.

3. verifique se existem símbolos especiais na palavra-passe da sua conta tapo (tp-link id). se houver, tente removê-los e tornar a senha da conta mais simples usando apenas números e letras em inglês. em seguida, redefina e adicione a câmera desde o início novamente.

4. conecte seu smartphone à mesma rede wi-fi que sua câmera e verifique se você pode vê-lo no aplicativo tapo. se você puder vê-lo, isso significa que a câmera não consegue se conectar à nuvem por motivos desconhecidos e você não pode acessá-lo remotamente. nesse caso, verifique se alguma configuração de firewall ou segurança está bloqueando a conexão com o cloud server. desative temporariamente qualquer antivírus, firewall ou software de segurança para ver se ele resolve o problema.

5. usar um servidor dns público pode melhorar a conexão, tente alterar as configurações do servidor dns do roteador para 8.8.8.8. se você não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente do seu roteador.

 

para eliminar possíveis problemas com a rede wi-fi do roteador, é recomendável usar um hotspot móvel e configurar a câmera para testar sua funcionalidade.

aqui estão as etapas para usar um hotspot móvel para testar a configuração da câmera:

modo de preparo: sugerimos ter dois telefones. use um telefone (telefone a) para criar um ponto de acesso e use outro telefone (telefone b) para baixar o aplicativo tapo e concluir o processo de configuração.

passos:

1. no telefone a, desative o wi-fi e ative apenas os dados móveis.

2. no telefone a, navegue até as configurações do telefone e acesse a opção "hotspot pessoal" ou "hotspot móvel", garantindo que o recurso "mobile hotspot" esteja ativado. certifique-se de que o hotspot criado funciona numa rede de 2,4 ghz.

3. defina um nome e senha exclusivos para o hotspot, diferente do wi-fi do seu roteador, para facilitar a conexão da câmera.

4. no telefone b, baixe o aplicativo tapo. siga as instruções do aplicativo para adicionar o dispositivo e concluir as etapas de configuração restantes, conforme orientado pelo aplicativo.

 

entre em contato com o suporte técnico da tp-link com as seguintes informações se o problema persistir após as sugestões acima.

1) seu id tp-link ou conta na nuvem.

2) o modelo tapo e seu endereço mac.

3) o modelo do roteador host.

4) se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. se sim, quais são os resultados?

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